怎样才能创造出优秀用户体验

　对于互联网公司来说，优秀的用户体验尤为重要。最近，知乎社区上的技术专家结合目前国内外互联网公司的现状针对这一问题进行了深入的讨论。
　　吴伟
　　对于任何产品来说，有用性大于易用性。也就是说，用户体验固然重要，但不是最重要的，最重要的是用户觉得有用。我们可以看到很多产品很难用，甚至要经过专门的学习才会使用，但是因为很好的满足了有用性，依然很受用户欢迎(例如汽车以及所有的乐器)。产品的易用性是最近几十年才开始被重视起来的，最初发端于软件行业。
　　为什么在漫长的产品设计、制造历史中，人们一直不太重视易用性呢?因为传统工业产品工艺门槛相对较高，同类产品较少(相对于互联网产品)，通常需要先购买后使用，导致用户背叛成本很高。比如你买了一辆车，即使驾驶体验不好，通常你会选择适应这种糟糕的驾驶体验，而不是再买一辆车。因此对于传统产品来说，只要有用性足够好能够引起用户购买行为，经营目的也就达到了，不必太过于考虑易用性的问题。
    但是对于互联网产品来说，同类产品众多，功能雷同，免费使用，用户背叛成本很低(只需重新输入一个网址，最多重新注册一下)。也就是说，有用性是一样的时候，大家的竞争重点就是易用性了，这就是互联网产品如此重视用户体验的原因。
    至于怎样创造一个好的用户体验这是个系统而庞大的问题，相关著作汗牛充栋，一时间难以详尽表述。可以用以下几点简单概括：
    1.不要让用户做不必要的思索。有一本书叫《不要让我思索》，被很多人奉为用户体验圣经，动辄就说：“我们的产品纯傻瓜操作，不让用户思索。”这个理解是片面的，用户的思索分为必要思索和不必要思索，好的产品是避免用户做不必要的思索，把精力集中于必要的思索。例如一个照相产品，怎样取景、构图就是用户的必要思索;至于拍照按钮在哪里，怎么按这就是不必要的思索。好的照相产品应该让拍照按钮一目了然，方便操作，让用户把精力集中于取景构图。
    2.符合逻辑。无论产品操作流程、界面布局都应当符合逻辑，让用户操作起来自然而然，而不必进行专门的学习。
    3.交互友好。比如尽量降低用户误操作的可能性同时允许用户犯错，提示语应当尽量清晰明确，按钮面积要适当，颜色对比不要过于刺眼。
    大猫
    我个人对于用户价值和用户体验之间的关系有三条粗浅的概括:
    1.用户价值和用户体验是相对的。京东相对于电器大卖场，用户价值得以充分体现：因为京东更便宜。但京东相对于苏宁易购或库巴、易迅，则用户价值体现程度很低。这里的相对性不仅仅如此，还有时间和环境的因素，电视机在过去20多年里用户价值是巨大的，是我们获取信息的少数几个渠道之一，但随着媒体的丰富，电视机的用户价值很难再得以充分体现了(哪怕这个电视机再漂亮，遥控器再智能，脑电波遥控都不行：越来越少的人看电视了)。
    2.对于任何公司来说(不仅仅是互联网领域的公司)，其产品的用户价值要大于用户体验，一定是要先实现用户价值，围绕用户价值再实现用户体验。比如12306.cn, 网站再烂，成千上万的用户挤破头也要来买票，那张三寸的小火车票就是用户价值的极端表现，而其网站则是用户体验的另一个极端表现。
    3.用户价值和用户体验在某些特定环境中，会划等号即“用户价值 = 用户体验”。假设京东的电器价格和电器大卖场的一样，但在京东购买可以获得“送货上门”“货到付款”“上门退换货”的用户体验，让用户的购买感受更直接、更便利，在这种情况下，用户去京东购买就是为了实现“便利”的价值，好的体验也实现了他的用户价值。
   静禅
   产品好用是吸引用户，易用是留住用户。现在同类产品均比较多，一个不好用他可以换别的，其实用户的要求很低但也很高。在用户眼里，产品只是一个工具，只要不会让他很烦或者难以下手使用，他一般都会继续用着，而用户也会在产品中寻找自己想要的功能或者细节的东西，往往这部分是不容易满足的。用户体验最早与用户接触，是在用户学习怎么使用这款产品的时候，好用与否以及易用程度，很大程度决定了其是否继续留下来，个人认为Don"t make me think 还是很重要的说，对于优秀用户体验来说，引用都在说的一句话，最优秀的用户体验就是让用户感觉不到你的存在。