走进京东商城幕后：一次商品的神奇之旅

冬季的清晨颇为清冷。但京东商城物流园区内却是一派车水马龙的景象，入库组的工作人员忙得不亦乐乎，接听预约电话、打印单据、商品核对、数量清点、 扫码……紧张有序的进行着，热火朝天的景象瞬间把冬日的清冷融化。正值双11促销的第三天，各大电商平台此前纷纷展开大规模促销，消费者也迎来一波又一波 的网购狂欢。不过，对于普通用户来说，电商的浏览商品、下订单等前端体验看得见、摸得着，但下单后，商品如何历经千山万水送达到用户手中，则更像是一个 “黑匣子”。面对坊间诸多“暴仓”新闻，记者走进京东商城幕后的物流中心、分拣中心，试图揭开电商物流的“黑匣子”。

入库：商品进入京东的第一道关卡

入库是进入京东商城仓储的第一个环节，供货商按照采购协议，将商品运送到京东的指定收货仓库，收货员会根据采购单验收，严格核对商品的品种、数量、 规格、型号等信息。这一步表面看起来无关紧要，但事实上却与用户体验直接相关。京东商城南五环物流园区的收货员小王告诉记者，“京东入库组员工需要有火眼 金睛的慧眼，把好第一道关，不放过任何一件瑕疵品，并最终完成上架工作;除此之外，日常还要做好理货和盘点工作。”

拣货：商品的海洋里准确捞“针”

当用户按下确认订单付款按钮后，订单的信息会直接下传到京东的物流信息系统，由拣货员从浩如烟海的商品货架上，将订单上的商品准确无误地放到扫描台 上。记者观察到，京东商城每个拣货员都配备无线数据采集设备(RF)，他们在扫描完集合单的批次号后，会逐一核对订单及货架上的商品信息。据一位刚刚工作 不久的拣货员介绍，他们每天都会穿梭于工作台和货架之间，奔跑与速度最能诠释拣货员的工作。开始，挑战极限和创造单日出库记录是一件有趣的事，但满头大汗 的背后更是对顾客的一种责任。

复核扫描：确保商品出货100%准确

作为商品出库前的关键一步，复核扫描环节任务艰巨，需要复核员拥有耐心、细心、责任感，复核每一个订单对应的商品型号、颜色，以及对应的面单、发票 等出库单据，以确保出库商品和单据的准确性。这里大多都是女孩子“把关”，记者了解到，由于经常站立工作，刚开始腿和脚容易浮肿，但凭着对顾客体验的执着 和负责，所有复核扫描岗位上的人，即使在躁热的夏日里，也没有一个叫苦和退缩的。她们高峰期日均处理订单8万以上，并要求商品出货100%的准确率，她们 说这是对用户购物体验的最大回报。

　　打包：把好商品出库前最后一关

打包工作是商品出库前的最后一个环节。打包员的操作过程令人眼花缭乱，可谓“粗中有细”，在完成包装并贴好包裹标签，商品就被依次放到输送线，等待 出库的旅程。其实，仔细观察每一件打包好的商品不难发现打包员的态度和细致，从再次校验商品订单，到完成一个独立的包装，他们对包装质量和完美程度有着极 致的追求。“还客户一个好包裹、还客户一次好体验”，是京东仓储人对客户不变的承诺。

　　分拣发货：一场与时间的赛跑

对已打包好的商品进行分拣，是配送体系中很重要的一个环节。京东商城拥有自动化的分拣机，可对商品送达站点的不同进行自动归类，从传送带滑轨上下来 的商品，分拣员会按照站点装进橙黄色的周转箱内，为了保证商品不受挤压，商品摆放很有讲究，要做到大不压小，重不压轻，不仅考验分拣员的眼力还考验他们的 判断力。

分拣完成后，发货员将商品通过传站车辆运送到指定的配送站，为了坚持承诺，这是一场与时间的赛跑。

　配送员：最后一公里体验保障

在商品到达配送站点后，京东商城配送员们便可整装待发了。他们先用PDA对商品进行扫描认领，然后麻利儿地将商品按照大小件和配送地址的远近，整装 进送货箱，这种做法，不仅可以保证每件商品到站时有条不紊地取放，还可大大提升配送效率。送货途中，一位配送员告诉记者，每件商品除了原本的使用价值外， 还寄托着用户的情感诉求，因此对配送速度要求很高，比如用户过生日，我们一定要在吹蜡烛之前把花、礼物送到，一定要确保用户“最后一公里”的满意。

京东坚持的背后

一直以来，支付、信用和物流是阻碍电子商务发展的“三座大山”。如今，随着支付的便利性、信用度的提升，以及消费者网购习惯的形成，支付与信用方面 的压力正逐步缓解，但物流的瓶颈却日益严峻，“最后一公里”几乎成为众多电商网站最为头痛的问题。消费者从浏览、选择商品，下订单，到签收商品，用户体验 的好坏覆盖了整个购买周期，物流配送环节时不时的“掉链子”，逼迫电商开始走上自营物流的道路。