巧用哈利波特式营销

如果始终瞄准具有共同特点的某个顾客群打造品牌，随着顾客在成长，品牌也跟着一起成长，这样一来，公司就可以在任何时候都满足该顾客群的需求。充分利用客户的忠诚度，很多难题也可迎刃而解。

忠诚是一种心理状态，是一个主观概念。商业环境中的客户忠诚被定义为顾客行为的持续性。客户忠诚来源于多次愉快的购买体验，这些体验增加了客户的舒适感、信任感和忠诚感，增加了品牌和顾客之间的“黏性”。

在实际市场运营中这种新方法该如何应用？假设一个新品牌“动情地带”以1980至1990年间出生的青少年为目标。运营商可以根据他们的教育背景和成长环境、针对其实际喜好对产品进行设计和调整，而不是向他们推销一套预先设定的品牌主张。由此，品牌与顾客之间能够形成更为和谐的对话与沟通，不断强化了这个目标群体与该品牌的情感纽带。

例如，这个消费群体是自我意识率先觉醒、超级自信甚至自恋的一代，他们忘不了“四大天王”的大一统，却又迷失在鞠萍姐姐的《七巧板》里。因此，品牌经营可以长久地采用以上特色概念来开展营销活动，时代的烙印在潜意识中是难以淡化的。就像今天中年以上的人很难忘怀那些动人的老歌一样。企业应当学会利用所谓的“代沟”来设计、营销产品。

该品牌营销组合方案是需要动态创新、不断增加附加值的。产品应随着客户年龄、知识、环境的变化而变化。从学校到公司，从活泼好动到理智处事，从无忧无虑到身兼生活和事业双重责任，产品应被持续赋予新的功能，不断随客户的需要而变化。例如，考虑到顾客年龄的增长，品牌中商务和高端成分比例也应该逐渐提高。公司可能会多年聘请同时代成长的某位名人作为品牌代言人，这将进一步增进顾客与品牌之间的情感联系。代言人所传达的关于产品利益的信息，应当随着时间的推移而变化。当顾客群的大多数人都过了40岁时，该品牌的诉求重点可能会将重点从“普通商务”转向“高层管理”。

在制定分销策略时，公司也应考虑到顾客群购物习惯的演变。例如，当顾客群的大多数成员都超过30岁时，公司或许应该将高端购物场所作为一个重要的渠道，因为这时这些人大多已成家，和太太在高档商场里花的时间会更多。

与传统品牌不同，“动情地带”这个品牌会陪伴一代人走完一生。运营商应该为一代又一代的顾客群推出其他的“动×地带”产品。这种营销方法还有一个优点：先行者更有可能成功创建针对特定顾客群的品牌，因为如果第一家公司取得了成功，后来者将难以实现差异化。

哈利波特是大家所熟悉的人物，而打着哈利波特式营销牌子的商家，业也无意产生了一种广告的效果。