网络营销沟通技巧

网络营销沟通技巧

网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。它以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。 网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。  

一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面：

    1.沟通方式的不同。

    2.沟通理念的不同。

    3.沟通时空限制的不同。

    4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。

二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。

    1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息 时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品信息时，这 种做法显得更为重要。 此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称。好的商品分类能起到和商品名称同样的效果，可以吸引消费者的

    2.商品介绍。商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍

    3.价格描述与磋商。调查显示，价格上的优惠是顾客上网购物的重要原因之一。在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购 物相比，在网上购物确实得到了实惠。很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密 切，得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。① 动之以情、晓之以理地说明你的商品价格在同类商品中已经偏低了，同时再次强调商品的质量;②自己掌握主动权。③薄利多销。④此时无声胜有声。。

    4.信息宣传、促销过程中的交流。 在这个过程中的交流，主要是希望扩大企业、品牌或商品的知名度，让消费者在一定程度上接受所宣传的商品。在这个过程中消费者所得到的有关商品的 描述信息，会与购买后的实际商品的性能、功效等进行对照，如果差别较大，则会有一种上当受骗的感觉，消费者心目中企业的形象就会受到影响。所以，在信息宣 传、促销过程中，首先要保证诚信，不宣传虚假信息，不夸大产品功效。。(1)通过网页传递信息。(2)通过电子邮件传递信息。(3)通过BBS、新闻组传递信息;第三，在信息内容的最后，要留下快捷的联系方式，一般是E-mail地址、电话、企 业地址等，在联系人信息中不要留全名，以免带来不必要的麻烦;第四，不管是BBS还是新闻组，内容都有明显的类别区分，一定要将信息发布在相关的栏目中， 以免引起用户的反感;第五，要注意信息的发布频率，重复发布的信息要注意内容和表达上的变化;

    5.售前、售中、售后服务中的交流。售前、售中、售后服务中交流的一般都是购买过企业产品、或即将购买企业产品的消费者，在交流过程中除了要注意一般事项外，尤其要尽量选择正面的词句，给消费一个明确的意思表达，不要模棱两可，以免消费者产生歧义，引起不必要的麻烦。。

    6.注重网络礼仪。网络礼仪是指在网上交往活动中形成的被赞同的礼节和仪式，是人们在互联网上交往所需要遵循的礼节。网络上的信息传播比传统途径更加迅速、范围更广、影响面更大，在网络营销中的信息交流要十分注重网络礼仪，以免引起消费者的反感，造成不必要的损失。 在网络营销中，一般要注意以下问题：①记住别人的存在②网上 网下行为一致③入乡随俗④尊重别人的时间和带宽;⑤给自己留个好印象;⑥分享你的知识;⑦心平气和地争论。⑧尊重他人的隐私;⑨不要滥用权利;⑩宽容

    7.开展即时交流。为进一步促进企业与消费者之间的交流，提高企业的客户服务水平，可通过网络开展多种形式的即时交流，如在线咨询和解答系统、 QQ在线服务等。