浅谈淘宝寿衣门背后的个人信息危机

 淘宝寿衣门背后，折射出网购平台在个人信息保护方面的漏洞。卖家对买家个人信息的拥有实为潜在隐患，在虚拟世界面对良莠不齐的中小卖家，严格的安保措施、前置的风险防范，是平台运营商应负职责所在。平台运营商应对卖家掌握个人信息的程度做一下收紧，毕竟在拼服务拼体验的时代，更安全更便捷，永远是网购行业的终极追求。就淘宝来说，笔者相信作为中国最大、起步最早的网购平台，其在会员的登记信息保护方面，是有相当的注重和保护机制。或许，可能不如我们想要的那么严谨，但是我们姑且信之。但是，平台运营商是否应该对卖家掌握个人信息的程度做一下收紧，很值得关注。毕竟，在虚拟世界面对良莠不齐的中小卖家，严格的安保措施、前置的风险防范，也是平台运营商应负职责所在。　　那么，该如何去收紧？首先必须追本溯源。这些个人信息主要涉及收货地址及收货人的电话姓名，卖家之所以需要掌握，无非是用之以物流运送。那么，是否可以在这里做些改进呢？例如，如果对于淘宝这么庞大的平台来说，自建物流相对吃力的话，是否可以建立一个合理的物流外包机制，将众多卖家的物流需求整体外包给几个不同等次、覆盖范围合理的专业物流商，而同时屏蔽买家个人信息与卖家之间的接触，由专业的物流商来对这些信息做第一手的接触。毕竟在专业物流的手里，此类个人信息的保护，应是已成必然的另外一个等级的要求了。　　这样的想法实践中也并非不可行。从流程上来讲，首先是买家在购买商品时，根据自己的实际情况勾选需要的物流商；卖家在交易达成之后，仅需要打包货物并注明交易编码；接下来，由物流商根据交易系统的收货地址上门取件，并根据交易编码自行打印物流配送单，然后据单安排派送。这样，交易得以完成并同时隔绝了卖家与买家个人信息的接触。　　从物流费用的结算上也并非很难，买家在勾选时候便选定了应付的费用，并与货款一并支付，待交易完成，货款进入卖家账户，物流费用结算至相应物流商账户即可。至于很多买家热爱的包邮优惠，完全可以在货款上操作实现，毕竟，羊毛出在羊身上不是？　　如此一来，令淘宝这样的网购平台商长期头疼的很多纠纷，便可以迎刃而解了。一是货物缺损的责任划分更加清晰，买家、物流和卖家之间长期以来打嘴官司的情形将有效缓解；更重要的是买家的个人信息能减少经手环节，将有利于减少泄露的几率。而整个网购程序的理顺，也更能增加买家网购的信任度和信心，这一点对各方都是不无裨益的。　　不可否认，建立这样的物流外包平台，需要卖家、物流和平台商三方的共同努力。好在这是个讲求共赢的时代，物流商承担了更复杂的工作，但获得了稳定的订单来源；买家个人信息获得了保护，卖家在一定程度上转移了物流的风险；其中，可能最需要付出努力的就是淘宝这个平台运营商。但是，面对京东模式的强势威胁，面对实体零售商苏宁的步步入侵，淘宝的风光早已不如以前，已是败象初显。而重振淘宝，最好的办法就是新运营模式的启用，尤其是在服务改进上的新手段，毕竟网购发展至今，已到了拼服务拼体验的时代，长远来看，这些努力还是值得的。