淘宝小二内幕

淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦。

虽然淘宝系有许多成长企业共同所面临的烦恼，但当诚信经营、公

平竞争等一系列正常的商业规则被腐败产业链所控制时，淘宝建立在马

云价值观上的基本商业道德不复存在。因此折射出来的不仅仅是企业管

理结构的问题，还有淘宝员工对社会良知的践踏和对商业信誉的漠视。

当腐败成为淘宝小二的生活状态时，任何局部性的治愈措施都无法改变

根本



。这就是近几年来，不管马云让涉案的高管下课或是让小二离职，小二

们的腐败迹象并没有任何减少的原因。当淘宝没有干净的小二、上下级

之间互握把柄时，对马云来说，反腐败，淘宝亡;不反腐败，阿里亡。

历时半个多月，我们突破淘宝公关们设置的重重障碍，面对一个个

被淘宝小二搜刮得欲哭无泪的商家时，面对那些有后台小二支持的、洋

洋得意的假货贩子时，我们只想试着了解：淘宝的水有多深?

淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。

随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，

这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着800多万商家从开店到提

高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的

各类商家，随着淘宝系诸如天猫(原淘宝商城)、聚划算等一系列平台化

产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自

身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下

黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台

、提升交易量、参加各类促销活动等的不二选择，这条捷径投入相对少

且见效极快。

从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删差评等隐蔽性手段，到通

过代理公司进行第三方淘宝权力寻租，再发展到聚划算推出后直接参股

公司明目张胆地获取不当利益，淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整

个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活

动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案，淘宝小二

的腐败猖獗已经成为整个淘宝系员工的常态。而这种常态已经成为影响

淘宝平台公平商业交易的巨大黑洞。

自2007年以来，不断有腐败的小二被淘宝开除或离职，阿里巴巴原

CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐，都与淘宝小二腐败相关，然

而淘宝小二的腐败如韭菜一样，割一茬又长一茬，呈现出开除不完、离

职不尽的状态。对比中国公务员的腐败如同毒瘤一样除之不尽严重地影

响着中国社会的健康，而淘宝小二的腐败，于淘宝乃至于整个阿里系来

说，有过之而无不及。

显然，阿里对小二的处罚力度没有威慑力量，据公开数据统计，动

辄涉案上百万甚至千万的淘宝小二，没有一个受到司法处理。而腐败案

的背后，有太多的小二涉及其中，这其中不乏淘宝系中层管理人员。

淘宝小二的集体性腐败，是制度之祸还是文化之错?