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沃尔玛网络营销策略案例
　　1.背景资料
　　沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过40多年的发展,沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前,沃尔玛在全球开设了6600多家商场,员工总数180多万人,分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次。
　　沃尔玛1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店,经过11年的发展,目前已经在包括深圳、东莞、昆明、大连、汕头、福州、沈阳、厦门、哈尔滨、长春、长沙、北京、南昌、济南、青岛、天津、南京、南宁、贵阳、武汉、太原t重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、海坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、成都和无锡34个城市开设了71家商场,包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店3种业态,其中沃尔玛购物广场66家、山姆会员商店3家,社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币,创造了超过36000个就业机会。作为一个出色的企业,沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动,十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2550万元的物品和资金。
　　2.薄利多销稳步发展
　　沃尔玛商店在美国数量多,定位低,影响很广。美国各大城市的商业中心大都建在郊外,这里总是少不了沃尔玛的踪影。沃尔玛连锁店往往是占地一大片,标志十分醒目。出售的物品从家用杂货、男女服装、儿童玩具,到饮食、家具等,无所不包。虽然这些物品的质量难属上乘,但价格却非常便宜。给人的感觉是薄利多销,天天降价。沃尔玛认准的目标就是面向中低收入的大众阶层,经营低价位、多而全的商品。几十年来,沃尔玛薄利多销的经营战略一直没有改变。
　　沃尔玛之所以能够做到天天降价,就是因为它比竞争对手更节省开支。公司绕开中间商,直接从工厂进货。统一订购的商品送到配送中心后,配送中心根据每个分店的需求对商品就地筛选、重新打包。这种类似网络零售商“零库存”的做法使沃尔玛每年都可节省数百万美元的仓储费用。此外,沃尔玛还特别投入4亿美元巨资,委托休斯公司发射了一颗商用卫星,实现了全球连网,以先进的信息技术为其高效的配送系统提供保证。通过全球网络,沃尔玛总部可在1小时内对全球4000多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。
　　3.以人为本注重服务
　　准确的价格定位是沃尔玛成功的基础,而独特的企业文化则使沃尔玛有别于其他廉价商店。沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿有句名言:“请对顾客露出你的8颗牙”。在山姆看来,只有微笑到露出8颗牙的程度,才称得上是合格的“微笑服务”。山姆还教导员工:“当顾客走到距离你10英尺的范围内时,你要温和地看着顾客的眼睛,鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”,成为沃尔玛的员工准则。
　　还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天气”永远提供超出顾客预期的服务”等规则,己写进了美国的营销教科书。另一家连锁超市集团卡玛特的创始人哈里•康宁汉说:“山姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键,没人能够比拟。”
　　4.作风低调平易守财
　　作为世界最大的零售商,沃尔玛近10年来一直雄踞世界500强前10名之列。取得今日的成就,山姆•沃尔顿当居首功。但这位亿万富翁在退休之后,继续开着那辆旧货车,就连剃个头也要精打细算。据说,山姆常常光顾一个只要5美元的小理发店,还舍不得给一分钱小费。
　　俗话说,“有其父必有其子”,山姆这种低调的作风,儿子罗伯逊真是学到了家。罗伯逊自从继任沃尔玛董事长一职以来,继续住在毫不起眼的老房子中,在美国媒体的报道中很难听到有关罗伯逊生活的任何消息。有评论家说,有如此一对近乎“抠门儿”的父子把守,沃尔玛不发才怪!
　　5.进军网络全球扩展
　　沃尔玛随时观注着世界经济的发展潮流。早在2004年沃尔玛己与一家网络公司合作建立了沃尔玛网站。沃尔玛网站曾一度在全球零售网站排名中沦落到第43位,甚至被有些人称为“电子商务领域的保儒”,但沃尔玛并未因此退却,反而准备利用其实力雄厚的配送系统扩展网上业务。据美国媒体报道,最近沃尔玛总裁斯科特正与亚马逊网上书店创始人贝佐斯协商组建营销联盟,不管两家公司能否联手,都表明这个传统零售业巨人正期望其网上业务能够快速增长.