淘宝处理小妙招

一般在淘宝上各类卖家都会出现或多或少的一些问题，下面举例几点，能对你有所帮助。

 一、买家拍下商品，供货商却没有货

1. 首先要做的就是表示非常的歉意，

 2. 然后，对买家解释说我们的店铺是实体店与网店同时进行营业销售的，货物在实体店中已被销售，没有进行及时的调整

3. 并及时的进行关联性的营销，推荐买家购买其他的类似产品

4. 或者是本店货流量大，邮寄打包时发现没有货了，没有进行及时的调整

5. 还可以在购买其他的商品给一定的优惠

二、拍下的商品没有按时的发货时

 1. 首先一点时在自己的宝贝详情中要声明所拍商品一到两天发货

2. 如果是周末的话，先表示歉意，说明原因，货物发货时间截止一类

 3. 若不是周末的话，讲明说货物已包好，正通知邮递过来拿货

 4. 或者是快递的发货量多，一时干不过来。这些理由都可以使用，减少买家的焦躁或抱怨心里缓解自己的压力

三、店铺中铺设了多家供货商的商品，买家拍下了不是同一家的商品，出现邮费问题时

 1. 要以顾客为重，可以适当调整价格，出让空间

2. 在价格定位时，要差额定价，有高有低

3. 和供货商协调，让价邮费等

总之，一切要以顾客为重，这样才会抓住更多的回头客，扩大了消费者数量。

                            《潍坊职业学院朱耿燕》

                                  《新浪博客》