如何做一个好的网店客服?
一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静。对于一些没有经验的在线客服来说,有人询问价格,颜色,款式,材料等等的时候,往往很开心,总想着有生意了,其实很多买家是这家问问那家问问,最后才能决定买哪一家的东东,这种情况很普遍也很正常,所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣,千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家的在线客服心态要平和。这时在线客服要做的就是回答问题要老练准确,这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家的在线客服要对自己的宝贝特性了如指掌,倒背如流!切忌含糊其辞,答非所问!
二、在线客服要抓住客户心理,满足客户。尽量的满足客户的需求。注意,这里说的是尽量,不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬,但是这时在线客服也不要恶语伤人!和气生财,做生意讲的就是和气,即使别人提出的要求不合理,在线客服也不要和客户争辩。
三、在线客服一定要礼貌当先,一定要注意自己的言行举止,礼貌是卖家的在线客服留住客户的第一把杀手锏,任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语,给客户上帝的感觉,把“你好”改成“您好”,把所有的“你”都改成“您”,这是第一步。
四、在线客服要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等,每到节日,在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。
能力秀动态
■为期9年共举办18期的大学生网络营销能力秀活动已圆满结束(2009-2018)。能力秀——网络营销开始的地方!祝所有秀友前程似锦!向所有网络营销老师、所有支持能力秀活动的人员和机构、所有为能力秀活动付出辛勤努力的工作人员们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!