沃尔玛的顾客满意战略

  沃尔玛本是美国西部一座小乡镇内的乡村杂货店，而经过60多年的发展，至今已然成为全球零售业的老大。沃尔玛创造了一个惊天动地的奇迹。回首沃尔玛的成功之路，这一切与其一贯秉承的“顾客第一”经营理念息息相关。

顾客满意战略

  “顾客第一”是沃尔玛一贯的坚持的营业准则，这个准则绝不是单在口头上讲的，沃尔玛的一套顾客满意策略将这个准则发挥得淋漓尽致。

1、价格策略：说到沃尔玛，很多人立即想到的是“平价服务”。平价服务意味着沃尔玛必须采取低价经营策略。为此，它想尽一切方法从进货渠道、分销方式、营销费用等方面节省资金，打出了“天天平价，始终如一”的口号。

2、“一站式”购物模式：在沃尔玛内，消费者可以体验一站式购物的方便，即消费者可以在沃尔玛内买到他所需要的很多东西。沃尔玛的经营项目繁多，包括食品、玩具、服装、化妆品、日用百货、家用电器、肉类果菜等等；在一些店铺内，他甚至还设计了药店、旅行社、美容院等等。这样不仅可以方便消费者，往往也能收获更多的消售额。

3、附加特殊的服务：常规的服务内容能够维持顾客的满意度，而意想不到的附加服务却能迅速的提高顾客的满意度。沃尔玛为顾客设计的特殊服务类型包括免费停车、免费咨询、即聘用专业人士来为消费者提供电脑、照相机等产品的咨询服务，减少消费者满目购买的风险。