诚实守信是成功的第一步

  美国有一家诊所，主治医生叫艾尔。他不仅医术高明，更重要的是他提供的客户服务也是业内首屈一指的。他对客户的承诺是：１．尽可能地为病人提供方便。２．尽可能地为病人节省费用，绝不浪费病人一分钱。３．诚实地对待每一个病人。

  一次，一位歌星来到艾尔诊所看病。艾尔给他拔掉一只蛀牙。几天以后，歌星收到艾尔寄过来的一封信，里面不仅没有账单，反而附了整整齐齐的一叠钞票。歌星大感讶异，自己治牙痛不仅没花一分医药费，反而白得一笔钱。正在狐疑之时，发现这叠钱的下面还有一封信，信上说：“尊齿已经售予您的歌迷，用以驱避邪祟，兹扣除手术费，特将余款寄奉。”

  不是歌星的运气好，我们该礼敬的是艾尔医生的诚实。

  艾尔医生不仅对客户许下了诺言，更重要的是，他能完全按他自己许下的诺言去做，真正做到了诚实守信，恪守承诺。

  诚实守信是成功的开始，不能恪守承诺，言行不一致是成功的结束。客户服务要做到言必行，行必果，客户才会对你有信赖感。你对客户所讲的永远要切实去做。你所做的，永远要是你所讲的。你所讲的，一定要是你做过或确定能做的事。