客户关系

客户关系

在客户关系管理过程中，客户与企业之间的关系并不是静止的，它是固定的，它是一种互动的学习型关系。企业与客户之间要不断地进行互动与交流，相互之间进行了解，互相影响，并在接触的过程中进行学习从而更好地了解客户并提供更好的服务及更适合的产品。如果说管理的目的是创造客户的话，那么客户关系就是企业生存以及发展的生命线，建立客户关系是客户关系管理的第一要务，在此基础之上采取一些营销措施进一步优化这种关系。

客户关系就是企业为了达到其经营的目标，主动与客户建立的某种联系。这种关系可能是通讯联系，也可能是单纯的交易关系，还可能是为了双方的利益而形成的买卖关系或盟友。

随着环境不断的变化，客户每天的需求也在不断的变化，因此，有很多的因素在不断的影响着客户及其行为，进而影响着客户与企业之间的关系，改变着客户对企业的价值。

客户自身的因素有两种，分别是心理因素和生理因素。

外部影响因素有四种，别是自然因素、社会环境因素、社会经济因素和生态环境因素。

竞争性的因素包活产品、价格、促销、销售渠道、公共关系和政府关系等等。