亚马逊的经营之道

你可以称之为亚马逊之道：塑造一个好玩的形象，但是在内部，则是聘用精明的员工，快速运行，而最为关键的是，关注数字。顾客服务做得怎么样？贝索斯对于定性的回答不感兴趣。他要知道搞定一份定单与顾客的平均接触次数，每一个合同平均花费的时间，电子邮件和电话接触数据的不同，以及公司在这两项上各自的花费。管理客户服务、仓库以及发行的杰夫　维尔克说，仅为自己的部门，他每周就要看300张图表。贝索斯对于自己对数据的热爱并不打算道歉。“对于大多数决策来说，你都可以进行数字计算，找出正确的答案，而基于数学运算的决策则通常要胜于基于判断的决策。”他说。“大多数企业的问题是，在能够根据数字决策的情况下，他们根据判断决策。”公共关系总监比尔　柯里说：“我见到他这样结束讨论，｀我们不需要对此进行争论，因为我们能够得到这些数据。＇”

一旦引入了数学，贝索斯希望能够按照他的方式运行。每一篇引用他的话的新闻稿都需要经过他的审查。如果贝索斯不能从高级主管那里得到答案，他便会自己深入基层进行微观管理。“我从来没有见过一位有效率的经理或领导不在基层花时间，”他说。“如果他们不那样做，他们便会与现实脱节，而他们的全部思想和管理程序就会变得抽象和不连贯。”而亚马逊并不是珍视自主权的人们应该呆的地方。他的雇员们说，如果贝索斯要求将某事迅速完成，他总是要求必须在常人所需时限的一半时间内完成。他只会聘用他需要的人。亚马逊一位前雇员说：“我们与玩具反斗城公司在2001年签了一份厚达110页的合同，而他对于每件事都有看法，无论是商业、服务层面，价格差异，甚至包括亚马逊获取畅销玩具的权利，因为亚马逊为了这一交易放弃了自己的玩具生意。”