解析西藏旅游信息化建设

神奇瑰丽的自然风光、底蕴深厚的人文景观，以及众多源远流长的起源传说，让世人更多地关注起西藏。随着一次次化蛹成蝶、华丽蜕变，旅游业已成为西藏的支柱产业之一，成为百姓增收致富的助推器。

面对新机遇、新发展、新挑战，我区旅游部门转变观念，决心以信息化建设为突破口，建设西藏旅游公共服务高地，整合各种资源，实现整个行业的服务水平和管理水平迈上新台阶。

信息化建设现状

当你在网络上输入“西藏旅游信息网”，一个具有鲜明地域特色的信息页面将弹入你的视线。由资讯商务网和电子政务网组建而成的“西藏旅游信息网”，内容涉及资讯、景点信息、旅游投诉、论坛、商务、行业管理等方方面面，突出了西藏自然资源和人文资源的特色，简约实用。

2007年8月31日开通的“西藏旅游信息网”，目前主要处于提供信息服务和宣传阶段。近两年，随着访问网站的游客大量增加，网站点击率不断攀升；随着网上投诉功能的不断完善，随之而来的网上投诉量也明显增加。自治区旅游局副局长王松平介绍说，由于“西藏旅游信息网”分咨询商务网和电子政务网，游客不能在这里享受“一站式”的便捷服务，加快西藏旅游信息资源库建设显得重要而紧迫。

加快产业升级

当今社会已经步入了信息化时代，信息资源日益成为重要的生产要素和推动社会变革的动力源。作为直接面对消费者的服务性行业和开放性系统，信息贯穿了旅游活动的全过程，因此，旅游信息成为了旅游业最重要的战略资源之一。王松平提出，及时收集、整理、加工、发布信息是重中之重，想要更好地为游客、行业提供他们所需要的信息服务，以旅游信息化推动旅游现代化，加快完善旅游信息化建设体系，显得特别重要而迫切。

旅游产业是一个文化产业，更是一个经济产业。近年来，西藏旅游业产值在GDP中占到的比重越来越大，承担起了保增长、扩内需、调结构和促民生的历史使命。当前，西藏旅游正处于由“传统”向“现代”产业跃升的新阶段，前景广阔但竞争激烈，要想建设现代旅游产业体系，核心就是增加旅游产业的科技含量，以信息化提升旅游产业的现代化。

平台建设加紧实施

为加强全区7地(市)的旅游信息化建设，自治区旅游部门采取了“统一规划、各负自责；平台共用、资源共享”的原则，以西藏旅游信息网络平台的建设作为西藏旅游信息化建设的切入点，制定合理的安全信息管理制度，进一步完善安全保障体系，在全面提高信息安全防护能力的同时，重点保障基础网络、重要系统和数据库的安全。同时，借助高校、IT企业、宾馆、景区景点等方面的专业人员，组成旅游信息化建设专家组，共同制定旅游信息化的相关公共政策，提出总体规划标准。

“旅游信息化人才匮乏、专业培训工作滞后、信息技术创新能力不足，是我区旅游信息化发展面临的最大问题。”王松平告诉记者，“电子商务策划与技术人才的匮乏，已经成为制约旅游企业发展电子商务的瓶颈。”采访中记者了解到，目前，我区旅游业从业人员对信息技术的了解不够深入，缺少高层次的信息技术人才。另外，旅游企业的职工以及旅游管理部门的一些工作人员掌握的信息技术和电脑操作技能，满足不了旅游企业信息化发展以及相关管理部门电子政务的要求。只有培养一批高素质的信息化人才，组建一支过硬的信息化队伍，才能保障信息化工作高水平健康发展。王松平说，在培养高层次信息技术人员的同时，还要加强和完善对旅游业从业人员的信息化知识和技能的培训，提高旅游行业的整体信息化素质，实现旅游信息化带动旅游现代化。

在自治区旅游局“十二五”规划信息化建设项目意见报告书中，记者看到，西藏旅游信息资源库建设、西藏地市及主要县(市)旅游宣传网站和营销平台建设、西藏主要旅游景区(点)信息及监控系统建设、西藏旅游电子导示系统建设、西藏旅行社及星级宾馆饭店管理系统建设等都被纳入其中。实现旅游信息化已成为加快旅游产业发展不可逆转的方向和潮流。

西藏作为重要的世界旅游目的地，我们坚信，在不久的将来，旅游信息化必将为西藏旅游业的快速发展插上腾飞的翅膀。(次旦卓嘎)