感动顾客两个关键

在大学的这些时间，我的确改变了不少。 还记得来大学的前段时间，课时比较少，我觉得很很无聊，但是，经过各课老师的细心指导，我觉悟了。开始锻炼自己、、、这可不是说着玩的。我来大学的第一份任务就是学好技能，第一次锻炼当上了班长，接着又加入了青年志愿者协会，现在是协会干事，不久我就要竞选副部长。 和同学偶尔的一次谈话，我们就一不小心摆起了地摊，现在的摊位也在扩大中。言归正传，今天我要和大家讨论的话题是摆地摊中的营销。首先，我想请问下？什么时候是感动女孩的关键时刻？不是在刚追求她的时侯，而是追上她以后，并且时间越长她的感动越深。 其实我们的顾客也一样，特别是我们针对的是学生群体，这个阶段的学生主要是90后为多，而我们都称自己为张扬的时尚90后。所以奥感动这类顾客的第一个关键时刻就是：顾客购买时对他要好，顾客不买时对他更好。因为顾客购买的 时候你对他好，他认为是应该的，因为你希望他买你的东西，可是他不买决定离开的时候如果您可以做到比刚开始接待他的态度更好，他就非常感动。 感动顾客的第二个关键时刻是：顾客付帐前对他要好，顾客付账后我们应该对他更好。顾客在购买前往往在心理上处于优势，购买后处于劣势，而对于我们正好相反。所以如果我们可以调整自己的行为，做到购买前对他好，顾客购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真的对他好。 总之，我们在服务时要做到让顾客满意，而要感动顾客的是在售后，若顾客买了一个东西出现质量上的问题等原因，我可以给他换新款。要感动顾客一定要做些超出顾客意料之外的事情，因为这些事情往往是其他店面导购做不到或者做不好的，这样往往会让顾客更容易感动，只要顾客一感动，他就会成为我们的朋友、、、、