如何提高物流服务质量

? ? ? 物流服务是为满足客户要求所实施的一系列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行的物品从供应地向接收地实体流动过程，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通、加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

? ? ? ?物流服务面临极大的问题，缺乏整体服务的物流观念和稳定的合作关系，缺乏提高服务质量的内在动力，缺乏较高服务质量的体系和持久改进的意愿，缺乏较高水平的服务技术和设施，缺乏高素质的服务人才等缺点。

? ? ? ?为提高物流服务质量，应该从以下个方面入手：1、转变观念，强化物流服务质量。正确认识物流服务，了解其内涵和实质，通过学习，宣传提高物流人员的服务质量。2、重视过程，构建全新的物流服务管理体系。主要有物流服务市场营销过程、设计过程、提供过程。3、细化管理，全面提高物流服务水平。确定物流服务质量标准，提高其标准化程度；明确各部门和相关人员质量职责；科学定位，不断创新服务内容和形式；提高物流人员素质，优化服务队伍。

? ? ?物流在全球经济一体化的推动下，由于得到信息技术等先进技术的支撑，其内涵和外延已经发生巨大的变化，不得不以现代物流重新定义，其质量管理的要求也要提高，在竞争激烈的市场中，物流企业必需时刻关注客户的需求变化，持续改进物流服务质量。