营销理念的创新

    最近几天看了一些有关营销理念方面的知识，和大家分享一下：
    1．营销理念中的新型买售关系
   长期以来。商家包括电信行业习惯把用户称为“上帝”。认为用户是的衣食父母，必须恭敬之，善待之。因此把用户当“上帝”来侍候，也就是服务的理念。在服务工作中，亦以此为最高追求，对待用户，生怕有所疏忽和差错；不求有功，但求无过，使“上帝”满意。服务工作是做好了，乃至无可挑剔。
  2.营销理念中的用’心’服务
   用户至上，是对用户的尊重，用心服务就是真心实意地为用户服务；用心服务，是与用户内心的贴近，而不是虚情假意。随着电信市场的变化和业务格局的调整，服务工作如何才能适应市场，如何才能赢得广大用户的信赖，不正是需要服务理念的创新么？曾经提出一系列的服务口号，如：微笑服务、承诺服务、规范服务、优质服务和品牌服务等等。但这些服务，又有哪一种能离开服务人员的用心服务呢？提出接待用户要热心，帮助用户要诚心，解决问题要耐心，接受意见要虚心。这“四心”归结到一点，就是对用户服务要用“小”。只有用心服务，才能与用户缩短距离，以心换心。“用户至上”，也才有了落脚点和实际的效果。用心服务除了上面提到的“四心”，还要做到真心、细心、精心和爱心。