正确处理淘宝客户投诉的技巧(2)

就拿开淘宝店铺的我来说吧，我本身是这个店铺的店主，又是这个店铺的客服，面对客户的投诉，我的技巧首先是，要虚心的接受客户对我们店铺的投诉，要耐心的倾听客户的诉说，看客户是对我们的服务还是产品不满意。因为，只有在客户的自身利益收到损害时，他们才会对企业进行投诉，所以，我们应了解究竟是哪点做的不好让客户对我们投诉，这样我们就能找到问题的根源，然后加以改正，是自己的店铺能留住更多的客人。另外，了解客户对我们投诉的原因，也有利于我们解决这个客户投诉，使这个和客户满意，以后可以进行下一次交易。我们在听完客户的诉说后，应及时回复客户，最好是复述一下客户的诉说，这样能使客户认为我们确实是在倾听他的投诉，并且，在回复后要及时记录重要的地方。我们在处理一些小的投诉时，对于自己能解决的应及时回复客户，对于在当时无法解答的投诉，应给客户一个时间承诺，而且，我们在处理时，无论处理的结果如何，都要在承诺时间内回复客户，直到问题真正解决。