正确处理淘宝客户投诉的技巧(1)

在淘宝的客户服务中我们应该正确的处理客户对我们的投诉，因为客户之所以会投诉你，是因为客户对你的产品、服务等不满意，而客户想继续在你的企业上购买产品，希望你的企业能对这些让人不满意的地方进行改进，从而才会对你的企业进行投诉。如果一位客户的投诉经过企业的圆满解决，这就会使这位客户对企业的好感增加，进而，就有可能这个客户会告知他的朋友，以及别人，这样就会产生口碑效应，口口相传与传统的广告媒体相比，其效果会更加明显，因为这是客户的切身感受，是从客户的角度出发的，所以，更能感染更多的潜在客户来购买这个企业的产品。因为，这个企业的形象和服务等通过人们的口碑效应以最佳的形式出现在了更多人的面前，使客户们对这个企业产生了好感，所以，身为淘宝客服的我们，就应正确的处理客户的投诉，这就需要一些技巧了。