防范客户流失的策略

1.实施全面的质量管理

关系营销的中心内容是最大程度的让客户满意，为客户创造高品质的、具有最大价值的产品和服务。而实施全面的质量管理，应有效的控制影响质量的各个环节、各个因素，这是创造优质产品和服务的关键。

2.重视客户抱怨管理

客户抱怨是客户对企业产品和服务的不满的反应，它表明企业的管理和服务存在一定的问题。很多企业对客户抱怨抱有敌视的态度，对待客户的抱怨行为感到不满，认为这会有损企业的声誉，这种想法是不对的。尽管客户的抱怨会对企业的声誉造成一定的影响，但是，最重要的是，客户的抱怨是推动企业向前发展的动力源泉。企业应针对客户的抱怨对自身的管理和产品进行改善，以获取客户的满意度。

3.建立内部客户体制，提升员工满意度

员工满意度的增加会导致员工提供给客户的服务质量的增加，最终会导致客户满意度的增加。

4.建立以客户为中心的组织机构

拥有忠诚客户会给企业带来巨大的经济效益，但是与客户互动的最终目的并不是交易，最终目的是建立持久忠诚的客户关系。在这种观念下，就要求每一个部门、每一位员工都应以客户为中心，所有的工作都应建立在让客户满意的基础上。为客户增加价值，加强客户体验，达到让客户长期满意。

5.建立客户关系的评价体系

客户关系的正确评价对防范客户流失有着很重要的作用，只有及时的对客户关系进行正确的评价，企业才能对客户作出相应的防范措施，以加强客户关系的牢固性。通过评价，可以分辨客户关系中最牢固和最薄弱的部分，还可以分辨出最容易接纳的客户关系和有待加强的客户关系。