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B2B网站提高用户粘性的几点建议

作者：于海玲

日期：2010/11/25 10:57:12

众所周知的一点就是网站必须提供对用户有价值的内容，并不断地更新，让他们经常回来并最终成为网站消费者。环球贸易网每日提供最新的供求信息，方便会员找到最真实有效的资源。在繁忙的工作之余，每日最新资讯可以让您边稍作休息，边浏览最新新闻。既做好了生意又了解了最新行业动态。

（1）通过尽量多的途径发布信息使用户进入网站。如果你想留住用户，你不仅需要提供吸引用户的内容，而且你还要提供多种可选择的途径，没有限制的带宽等方便用户进入网站，方便接收网站信息。环球贸易网在一点做的很好，应用商务软件帮客户大面积的发布供求商情，利用博客传播企业文化，论坛，社区都有环球贸易网的身影。发布资讯的同时分享网络推广的经验。

（2）比提供有用的信息做多一步。除了提供基本的信息发布和查看外，要为客户提供更好的有价值的东西。

（3）提供的独有附加价值。环球贸易网的经验是，只将部分重点信息封锁，供注册会员专享。而一般的信息所有用户都可以查看，分享。某些重要的信息，网友如果觉得值得，也会花几分钟耐心注册的。

（4）“杠杆化”公司员工。另一个鼓励客户参与交流的是将公司一些主要成员介绍给客户，从而让更多的用户“认识”公司里很多的人，还可以鼓励用户发问或提建议。

（5）方便客户与客户之间的交流。环球贸易网推出专有通讯工具商情通，便于网内用户交流。免费在线传真及在线短信，让客户与客户之间的交流变得实惠，便捷。更有效。

（6）管理好和客户互动的度。经常地联系和回访可以让客户记住你，但要注意的是不要沟通过于频繁而烦到人，沟通“足够”就好了。目前环球贸易网回访频率一般为2次/月，用户主动联系除外。这也是一些论坛上谈到环球贸易网，部分用户会赞扬我们服务好的原因之一。