对上海紫江企业的联系客服的分析

服务方式：上海紫江企业的在线联系方式主要是：电话联系 、邮编写信、传真（只有总公司使用） 

内容的质量：它只有一种快捷、方便的联系方式——电话联系；如果使用写信反馈咨询，那么速度会很慢，一般顾客是不会选择这种方式咨询的，但是电话咨询是很好、很方便的，这方面紫江做的很好。

回复咨询的时间：用电话咨询时，公司的客服人员会详细的向顾客讲解；但若是用写信的方式咨询，无疑速度会很慢。

客户服务手段完善程度：紫江企业电话服务这方便做的很好，但是传真只有总公司有，而分公司并不使用，这也为顾客一定程度上带来了不变，其次公司设立的联系方式稍微有点少。这说明它的客服手段还不够完善。

客户服务内容主要内容：

客户服务内容中明确表明了各分部及各分公司的主营业务，坐落地址，邮编和联系电话，这些分公司也都设置了超链接，方便顾客了解更多有关信息，点击分公司的超链接进入主页后，有其专门的联系我们栏目，里面设有：电话联系，传真，邮件联系，邮编写信，公司交通指南地图等，另外最下方还附有一张反馈表格，为顾客提供了方便。我觉得这方便紫江做的很到位。

对紫江客服的评价及其存在的问题：我认为紫江的客户服务内容很到位，考虑的较为全面，这种做法方便了顾客的同时也为自己收集了有效的信息，能帮助自身进一步提高发展。但是它提供的相对快捷的客户服务方式较少，有待于进一步改善。

我对紫江客服的建议：希望它增加一点其它的相对便捷的联系方式，比如是QQ在线联系，在如今QQ盛行的年代，我相信QQ在线会是一个很好的便捷的联系方式。