云计算----在线CRM革命

     CRM即客户关系管理，指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

1.CRM将有效提升中小企业的综合竞争能力

     CRM的理念起源于上世纪九十年代。CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，有效整合了企业的客户数据、产品信息、员工数据等离散信息。

     自上世纪90年代以来，CRM的管理理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数90%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大，对国民经济有着重大影响，更是因为这是中小企业生存和发展的内在需要。CRM成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。

2.基于云计算平台的在线CRM系统将成为中小企业的首选

      云计算的出现，为CRM走向中小企业提供了必要条件。无论是在使用成本上还是业务灵活性上都得到极大的满足，并开创出了新的商业模式和市场机会。在线CRM是基于云计算平台，专为中小企业量身打造的，集在线营销管理、销售管理、客户生命周期于一体的综合管理工具。

     把企业CRM系统云计算化是未来一段时间内的主流趋势。对于大多数企业来说，云计算的最大优势就是它可以根据企业实际业务特点提供个性化解决方案，企业可以更加灵活地部署CRM系统。

     同时，包括传统互联网巨头和新兴成长型企业在内的越来越多的公司开始涉足云计算领域。分析人士表示，基于云计算平台的在线CRM系统的快速增长是推动整个云计算产业快速发展的主要动力。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

3.移动互联网的发展，将大力促进在线CRM市场的增长

      随着企业对CRM应用的不断深入，用户对更多细节功能的需求逐渐显露出来，例如经常做国际贸易的企业，开始越来越关注CRM中对多币种核算的支持，作为国内CRM软件商的代表，MOONCRM就在其最新版本的CRM软件中，提供了更多的对用户个性化需求的支持。

      为了有效提升企业的综合竞争能力，企业对CRM软件的需求进一步扩大。同时，基于云计算平台的在线CRM系统因其使用成本低，使用维护方便等诸多优点，能够很好地满足中小型企业在CRM方面的需求。可以确信，在未来一段时间内，基于云计算平台的在线CRM系统将掀起新一轮的快速增长。