企业博客沟通技巧

 假如企业博客是用贸易通、MSN或者QQ等与顾客进行生意交流的话，那么企业博客需要注意一些问题。

第一：把握打字速度。

不要以为自己打字很快就可以快点回复顾客，我们需要把握好一个时间，对于顾客打字慢的话，我们就需要配合他的速度，打字相对慢点，他问了，我们就回复，最好他问的每个问题，我们回复在1―3个之间，不能太多，相隔的时间不要太长，要适度。假如顾客打字快的话，我们也需要快点。

第二：信息沟通频率。

尽量让顾客发问，企业博客进行热情的回复，在使用网络聊天工具的时候，企业博客需要把握信息沟通发布频率，以及回复频率，

第三：做好先期准备。

当企业博客知道某个顾客要使用网络聊天工具的时候，我们需要先了解这个顾客的背景以及顾客对产品的兴趣程度，以及对公司的了解，以及顾客所希望得到的产品信息。

第四：信息传输认可。

文件传输前，一定要经过顾客的认可，假如企业博客要给顾客发一份产品信息资料的话，不要不经过顾客的同意就直接发，发完了再告诉顾客，这样显然是不礼貌的表现。