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网络营销行业什么是最好的服务?

作者:陈林飞
日期:2010/6/9 23:23:12

我和一朋友聊天,聊到了东莞网络公司关于网站建设的服务问题,他说他们公司有强大的售后服务团队,所以他们的服务好?我说那是亡羊补牢,应该尽量给客户提供高品质的作品,一步到位,为客户省心,这才是硬道理。你愿不愿意买一辆天天出问题的新车,但是售后很好,一去就帮你修理?

    我认为在做网站之前就应该充分的和客户沟通好,听下客户的需求,我们要站在一个专业的高度,对客户的实际情况进行了解,对他竞争对手进行分析,对客户优势进行分析等,让后找出这个网站卖点。这样做出来的网站才不会没有方向性的错误,才有竞争力,也省去了客户天天去“维修”的时间。

    所以胡斌把更多的精力投在策划设计上,为客户提供高品质作品,有竞争力的作品,能战胜对手的作品,这就是最好的服务。

    当然不是说做个好网站就没有售后服务了,我们会随时根据市场变化而对网站进行调整,以保证客户网站在同行中的领先地位!

    随着社会经济的高速发展,市场竞争已经进入了白热化状态,各种各样的竞争手段层出不穷,而服务已经成为竞争的最重要指标。几乎所有的竞争者都会说:我们有最好的服务!

    那么,最好的服务是什么?不同的行业有不同的评判标准。不过有一个基本适用的准则是:让客户感到最大程度的满意。没错,让“客户感到最大程度的满意是最好的服务”几近真理,也已经几乎被所有的人认同。但接近真理并不等同于真理。
   
    在胡斌服务的客户中遇到过两个这样的客户。第一个客户来找我们做网站,本来我们已经结合市场策略和网站创意把网站做好了。但客户有了别的想法,想加进去或者改掉某处。客户的话就是最高指令,我们只好一次又一次地按客户的意思去改。整个过程客户非常满意,因为我们完全遵照客户的意思执行。最后客户满意地通过了。但是看着经过千修万改后的网站,我们不禁要问自己,这个网站到底是谁做的?
   
    第二个客户来找我们做网站,我们同样充分结合市场策略和网站创意把项目做好了。客户看完后也有了别的想法,想进行修改。但这次我们果断地拒绝了客户的要求,并且说服了客户接受我们的作品。尽管客户不满意收了稿,但还是将信将疑地离去了。
   
    过了一段时间,这个客户打电话来跟我们说,网站市场反应很好,非常成功,得好好感谢我们。而第一个客户则找上门来,说那网站不行,希望我们帮他重新做一个。
   
    由这两个例子我们可以明白,为什么让“客户感到最大程度的满意是最好的服务”只是近真理,而非真理。并且我们可以得出一个真理结论:最好的服务不是让客户满意,而是真正地为客户的利益着想。我们既然做到这个行业了,我们在这个领域就是专业人士,要对客户负责,必需要按我们的专业来做,如果客户要坚持按他意思做,就等于放弃了我们的专业,我们不能为了当时能让客户短暂的满意,就放弃我们自己的专业,成为金钱的俘虏。
   
    这个结论所以成为真理,原因很简单。只有为客户带来了巨大的利益,客户才会最终真正的满意。

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