网络营销基本职能

要清晰的了解网络营销体系的框架结构，必须了解网络营销的职能。一般来说，网络营销的基本职能主要表现在以下八个方面：

（一）网络品牌的创建

网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。网络营销为企业利用互联网建立品牌形象提供了有利的条件，无论是大型企业还是中小型企业都可以用适合自己企业的方式展现品牌形象。

(二)网站推广

获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，尤其是对于中小企业，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会较少，，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要。

（三）信息发布

网络营销的基本意思就是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此信息发布就成为网络营销的基本职能之一。

（四）销售促进

市场营销的基本目的是为最终销售提供支持，网络营销也不例外，各种网络营销方法大都直接或间接具有促进销售的效果，同时还有许多针对性的网上促销手段，这些促销方法并不限于对网上销售的支持，事实上，网络营销对于促进网下销售同样很有价值。

（五）网上销售

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易会所。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身建设，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

（六）顾客服务

互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到电子邮件、邮件列表等，在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用。

（七）顾客关系

顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式已成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。

（八）网上调研

网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点，网上调研不仅为制订网络营销等策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一，合理利用网上市场调查手段对于市场营销策略具有重要价值。同时，网上调研的结果反过来又可以为其他职能更好地发挥提供支持。