定位网络社区形式和功能

     在动手建立网络社区之前，应首先调研并分析目标顾客群体的网络访问习惯，根据分析网络社区参与者成分及规模选择适合企业的网络社区形式。目前，垂直论坛、区域论坛和实时沟通个工具在促进网上直接销售方面效果显著，这些网络社区形式有利于精准把握目标顾客群体的需求并及时形成互动交流。论坛、SNS等因其较高的用户粘性和用户间自由沟通方式，更有利于提升企业品牌形象。
     网络社区中最常用的功能和服务包括论坛、聊天室、讨论组、即时信息、回复通知、留言系统等，可根据需要选择。