发现正当需求
作者：叶晓彦
日期：2012/5/9 16:40:18
关系营销的起点是分析顾客。不同于需要和欲望，顾客需求是反映消费者对某一特点产品或劳务的购买能力。需要和欲望是行为的内在动力，正是新的需要不断产生，人们会不断追求，为满足自身的需要而进行某种形式的交换，因而市场营销才得以存在。但是，分析需要的不同层次还不能对顾客需求作出正确的判断。消费者常常不会说出真正的、全部的需要，因此理解顾客需求并不那么容易。关系营销须以顾客需求为中心，协调各种可能影响顾客的活动，最终达成满足需求的目标。
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