以“布衣传说”为例论网店客服

    众所周知，一家好的店铺，不论是实体店还是网店都得有好的产品和贴心的客户服务。我们这里来讨论讨论客户服务，客服分为售前服务和售后服务两类。我前两天在天猫网店“布衣传说”买了一条裤子和衬衫，这是我第四次在该店购买衣服了。为什么我会数次在一家店买衣服呢？我们来谈谈这家店的客服。

    首先售前客服，客服人员总会耐心的给顾客解答各种诸如尺码、颜色的问题。有次我拍东西之前还提醒我领取并使用优惠券，在得知我五天后有事不在学校后，在我中午拍完之后下午就发货了，十分贴心。再者售后客服，在一段时间后“布衣传说”客服人员还专门打电话听取我们的意见和建议，并不断努力提高服务质量。

    可见，同样的产品相同的竞争对手。只有全心全意的为顾客服务，做好售前售后客服才能抓住新顾客留住老顾客。