网络营销实战的经验

1、增加竞争调研的透明度

了解竞争者状况

了解本行业的发展

实现于其他企业的联合

市场拓展

了解潜在顾客，可通过在企业网页上设计问卷调查潜在顾客的情况。

    ·通过其他媒介（如杂志、电视、广播）支持网络营销。潜在顾客在其他媒介上看到企业的网址，可能会增强印象，在网上会多留意该网址的内容。·邀请潜在顾客参加研讨班和产品展示会。

销售

向新市场销售新产品。

    ·向新市场销售老产品。

    ·向新的国际市场销售老产品。

    ·销售在分销渠道流通不畅的商品。

    ·销售不适合普通商品目录的产品。公司产品繁多时无法在商品目录中详细描述产品性能，而网络则能实现这一点。

    ·迅速便捷地发送即时的价格调整信息、减价信息、新产品信息。而E-mail的费用近乎零，所以网上企业可以以极低的成本与潜在顾客及时联系。

    ·产品和价格测试。网上信息可实现即时而便宜的更新，企业几乎可以测试所有的营销变量。·根据顾客或季节变化相应改变产品展示。服装商可在不同的网页上根据顾客的分类设计不同的内容。

    ·网络上的销售可以是网上直接销售（主要是可直接下载的计算机软件等），也可通过网络营销将顾客引到各地的分销商店，如Kodak就不在网上直接销售。

    ·在网页上提供可下载打印的优惠券，潜在顾客可通过访问网页获得此优惠券，凭此优惠券到当地商店购买商品时可获得优惠。此法一举两得，第一可增加网站访问量，让更多的消费者了解企业；第二可促进销售。

    ·利用网络促进企业间的交易。

    ·利用网络提供的背景知识让顾客自我学习，培养他们成为企业产品的专家。

    ·利用多媒体技术动态地展示产品。

    ·对商品目录进行更有效的管理。因为引入了有效的网络营销，Attitudes公司停印了250多万分商品目录，减少了12名管理人员。

网络广告

·测试网上广告效果。网上的所有活动均是可追踪的，所以公司可以精确地研究消费者购买行为的决策过程，测试广告的促销作用。

    ·结合其他媒体增加网上广告效果。

    降低产品支持费用

    ·通过FAQs等方法可有效地降低人工回答消费者产品咨询的费用。

    ·精简雇员。当顾客习惯了网络产品支持，公司可以精简产品支持部门的雇员，或培训他们以解决更高层次的问题。

    ·顾客可以在任何时刻通过网络获得产品支持，因为网络能实现真正意义上的24小时服务，这无疑会增加顾客的满意程度。

    ·网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识，顾客可以自我学习，成为产品专家，在以后出现问题时顾客自己可能就会解决。

    ·促使顾客购买升级或新产品。一旦顾客能解决自己的问题，他会对继续深入了解产品感兴趣的。

公共关系·

与记者建立友好的关系。通过网络可根据记者的需要和提问迅速地给予详细的答复。

    ·向新闻记者和雇员及消费者即时发布公司的政策变化。

    ·消除误导信息。通过专门设置的网络信息监督员的监视，可以及时纠正新闻组或邮件清单中关于企业的不准确的信息，避免引起消费者的误解。

    ·在网上举行新闻发布会。那些不能出席发布会的人可以通过网络了解新闻发布会的内容（同步或会后均可）。

顾客服务

增强品牌形象

·扩展品牌形象。忠诚于某一品牌的顾客，会在网上寻找这个品牌的详细信息。

    ·具备名牌产品的企业应引入网络营销，不要让网上新兴的虚拟企业抢占有利地位。