电子商务网站：五个Email营销最佳实践经验

电子商务网站开展许可Email营销，很多时候会走弯路，我在这里把自己认为比较有价值的经验写出来与大家分享，希望对从事电子商务行业的你有所帮助。

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一、宽松的许可、注册政策与流程
电子商务网站获取目标客户Email许可与网站注册的原则：尽可能地减少路径中的障碍！
很多电子商务企业在获取用户许可时不仅必须注册为网站会员，还要添写详细的帐户信息。这是一个相当愚蠢的做法，聪明的公司只要用户一个Email地址。因为他们知道，建立联系才是注册现象的本质，进一涉建设互动关系才是网站的真正需求，因为互动关系是提高转换率最有效的路径之一。

二、建设一个整体的、有效的促销战略与策略
传统意义上，很多电子商务公司利用Email营销系统最多的就是频繁地发送优惠券，尤其是在没有一个整体的、有效的促销战略与策略指导下频繁地发。这样做，只会逐渐地训练你的客户不见兔子不撒鹧：没有折扣就绝不下单。也会让你的品牌档次直线下降，让你客户忠诚度越来越低，必经，比你折扣低的企业永远都会在。
停止滥发优惠券！多去思考折扣背后的原理，进而从企业战略定位、品牌定位、品牌忠诚度出发制定一个整体的、有效的促销战略与策略，用于指导你的折扣与优惠券投放。

三、建立直接有效的Email页面设计策略
别让你的用户思考，让他毫不犹豫地点他要点的，做他想做的！

很多电子商务公司在发送Email之前还没有明确用户的期望动作。任何一个营销战役的执行之前，都要有一个非常明确的动作目标与相应的设计思路。
比如，客户订阅的编辑推荐产品Email，在Email页面中，最有价值、客户最需要的就是他所关注的产品。因此就要为客户点击他最想点的产品做好直接的链接，不能像有的公司那样还做一个指向产品类别页面的链接。当然，发现客户最关注的产品也要大量数据支撑与分析。

四、为客户提供更多Opt-Out替代选项
经过大量调查与经验证明，几乎我们每个人都有类似的感受，很多时侯Opt-Out都不是真的想Opt-Out，而是被逼无奈。比如，我们只是不想每天都收， 只想每周收到Email，可只有Opt-Out，没办法，只能忍痛割爱了。
给客户更多选择，给他通畅的沟通管道，会对你的保有率大有改善。

五、及时沟通有时更重要
内容友好性很重要，但有时侯及时性更重要。根据用户行为，及时发现捕捉用户新需求，将会给企业带来更多转换。
我们一个旅行网客户，在这方面获得很大回报。一个用户对某个旅行安排关注或有特殊的动作后，该客户就进入了一个销售循环。系统会自动发送一封Email，不仅仅介绍目的地，还要重点介绍几种到达方案、机票。如果你购买了机票，这时候利用Trigger就会给你自动发送一封关于酒店预订的Email，并且会给您一些目的地的旅行提示。这种及时的沟通，很多时候对于企业会创造更大的收益，并且会大幅度提升客户关系与客户体验，一举两得！