“电话营销”的感受

暑期的时候，我做了一段时间的客服，接触到了很多以前不曾了解的东西，学到了许多，其中感受最深的当属电话营销。

电话营销是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。但是电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种的电话往往会引起消费者的反感，结果会适得其反。烽火猎头专家认为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。这个假期我就真正的学习提体验了电话营销。

在进行电话营销之前，我受到培训，进行学习电话营销的技巧，其中最重要的就是：说话技巧。在电话营销中说话的艺术直接决定了此单生意的成败。电话营销中常见的五种说话艺术：1.不确定成交法(电话销售人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心)。2. 典型故事成交法(在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成)（我一直觉得这种方法适用于保险的推销）。3. 对比成交法(把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成)。4. 直接促成法(就是直接要求对方下订单、签协议)。5. 假设成交法。

经过在电话营销过程中所遇到的碰壁与为难，我结合所学到的也总结了一些经验：1.得挑好打电话的时间，得让别人有时间听你说话，不然人正开会呢，谁还搭理你？一般对于上班族就挑中午和下午快要下班前半个多小时和晚上吃饭之后的一段时间。2.说话要吐字清晰，如果对方听不清楚你在说什么，你就已经失败了，对方肯定不想再听你说下去。3. 要端正自己的态度，不能觉得是有求于人，如果你自己在心里就不认同电话营销，不认同你所销售的产品的话，那怎样去打动对方？5. 要有自己的目的，不能碰到个话唠，聊着聊着把你给带跑了，都忘了自己是销售的了。6.在进行电话营销的时候，一定要当做对方在你面前，只有先打动自己，才能打动别人。7.遇到突发事件，对于一些突发情况，必须得随机应变，不卑不亢。例如，对方有时会提出”不友好“的问题，比如，”你是怎么知道我的手机号码的？“，”你们这样是不道德的！“，甚至是碰到正在气头上的骂你一顿……对于以上情况都不要感到心虚，别对方一问你就懵了，自己得底气足，然后才能给出合理的解释。比如，你可以说”是这样的，我们最近通过移动短信平台针对xx问题在xx市发送了许多调查短信，现在打电话是来做回访的“……一般情况下， 对方不会对这些问题刨根究底，毕竟现在垃圾短信、电话营销是很多的。

总之，做电话营销，也是营销的一种，只是方式不同而已，要正确对待电话营销。