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有关电话营销的个人积累

作者:杨雯
日期:2012/10/15 19:37:33

    在开始打电话之前,要先想想这次电话的目的是什么?并事先准备好题目和笔记本,随时记录在沟通中获得的信息和内容,这是基础。了解了开场白,挖掘需求,异议处理,做好充分准备。

   在打电话过程中,就是要有礼貌,不论你是打电话还是接听电话,这是体现一个人的文化素质。用敏感的心去倾听和感受客户的情绪,与他互动,学会同理他的感受。把客户看成是你的朋友一样去关心他,爱护他,并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确,不要拖泥带水。提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题,并且制定出一个问题的关联导图,理解每一个问题与下一个问题之间的联系,并可以扩展到的领域。但要注意的是,问题与问题之间不能没有间隔,要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有,问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多,也不能太少,否则很容易让客户失去对你的信任。要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通,让他逐步降低对你的抗拒,你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略,使客户不再拖延,以完成自己的指标。一旦客户主动咨询你,或有问题请教你。不管是什么形式,你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。

最后,告诉一句,真诚待人,勇于坚持,就一定会战胜所有的障碍,去达到你要的成功。等积累到一定程度,你就会发现,成功其实很近

 

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