服务产品

服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

当今市场竞争越来越激烈， 很多的企业关心战略问题、成本问题、人才问题，却忽略了最基本的服务问题，提供给客户优质的服务才是保持企业长久利益的关键。随着产品的多样化，人们如果不满意你的服务就可以马上找到可以替代的或者相同的产品，相反如果他对你的服务特别满意，那么他就会时常的到你的店里逛逛，看到你热情的服务再加上他对产品本身的了解，即使没有需求也有很大可能会产生购买欲望。这久给企业带来了附加值，大大提升了企业利润。

现在最全面的产品网站网上购物将不会是在产品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网上商城商家取胜的法宝。