客户关系管理

客户关系管理（CRM）是一个不断加强与客户交流，不断了解客户需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。美国的Gartner Group最先提出，它是一种现代的经营管理理念。

客户关系管理的理念为：1、CRM的核心是“以客户为中心”；2、CRM力图强化企业与顾客之间的关系；3、CRM注重顾客的长期价值；4、CRM的关键在于发现并满足顾客的效用；5、CRM从顾客利益和公司利润两方面实现顾客关系价值的最大化。

客户关系管理的目标是：1、管理顾客资料；2、提高销售额；3、提高客户满意程度；4、降低市场销售成本；5、提高工作效率；6、共享资源；7、拓展市场；8、保留客户。

客户关系管理对于企业来说也是至关重要的，好的客户关系管理体系可以给企业带来更多的效益，可以为企业保留更多的老客户、同时还能不断发展新客户，并且新客户会很快成为忠诚客户，直接为企业带来利润。所以企业一定要重视客户关系的管理。