电话营销(1)

作者:杨明希
日期:2012/6/12 10:34:22

电话营销开场白是电话营销人员与客户通话时在前30秒钟要说的话,也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话营销人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话营销人员进行评价!如果说对于大型的营销项目,第一印象相对而言并不太重要的话,那么在电话营销中,第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 

在这个阶段,如果是电话营销人员主动打电话给客户的,那他/她的电话营销开场白就很重要;如果是客户主动打电话给营销人员,那他/她的问候语就显得很重要了。

电话营销开场白的3个要素 

电话营销开场白一般来讲将包括以下3个部分: 

例如:“您好!我是清华大学领导力培训中心的的某某某,您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过领导力系列培训的课程。清华领导力培训是北京清华工业开发研究院培训部的唯一培训品牌!。我打电话给您,主要是考虑到您作为营销培训的负责人,肯定也很关注那些可以使营销人员业绩提高的方法。所以,我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句),您现在的营销培训是如何进行的呢?” 

就上面这句话,你能分辨出哪些是和电话营销开场白的3个因素对应的吗? 

优秀的电话工营销开场白要达到的三个效果

一个好的电话营销开场白最好达到三个效果:

1、吸引客户注意力

2、建立融洽关系

3、与自己所营销的产品建立起关联

在培训中,经常有学员问到的一个问题就是:如何避免客户一接起电话就挂掉?那么,这个问题我也想请教你:如何才能最大了限度地避免呢?这种情况的出现与客户有关系,当然,也与电话营销人员有关系,我们从电话营销人员这里找原因,分析他们的电话营销开场白,发现,电话营销开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以,要最大化避免这种情况发生,一定要注意电话营销开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

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