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电子商务网站的评价指标(转)

作者:杨鏐
日期:2009/12/18 19:11:36

电子商务网站的可用性内涵:

电子商务网站的可用性可以理解为电子商务网站用户在网络环境下,利用网站完成购买或出售商品的具体任务时所达到的有效性、效率和满意度。

1有效性是指用户在网站上完成购物或售物任务和达到购物或售物目标时所具有的正确性和完整程度;

2效率是指用户在网站上正确完整地完成购物或售物的任务与所耗费资源的比值。

3满意度是指用户与电子商务站点交互过程中具有的主观满意和接受程度。

除以上三项外,电子商务网站可用性的内容还有以下3项:

4易学性Learnability)是指用户能否容易地了解站点的内容、提供的服务以及使用方法;

5可记忆性Memorability)是指一个不经常登录的用户再来时在不重新学习的情况下,是否还记得如何使用该站点;

6错误管理Error Management),指确保用户不会犯太多错误并且帮助他们快速恢复,即降低挫折感的能力。

电子商务网站的用户与电子商务网站的可用性

电子商务网站的用户群比较复杂,可分为买家、卖家以及潜在买家和卖家,同一用户可既是买家又是卖家还可能是潜在买家和卖家。电子商务网站用户的复杂性决定了电子商务网站的可用性比其他信息网站或商务网站更复杂,而且由于电子商务网站是商业网站,属于赢利模式,因此用户对它们的可用性有着更高的要求。

关于10个一级指标的解释说明

1. 电子商务网站整体的可用性指标:它是电子商务网站用户登陆时对电子商务网站的第一印象,必须予以重点关注,否则首先会给用户留下不好的印象。它包括电子商务网站CI设计、网站栏目设置、网站结构、网站整体风格、页面的一致性和国际性。

2. 电子商务网页设计的可用性指标:网页是承载网站信息与服务的载体,其可用性直接影响用户的信息浏览和资讯获取。它包括页面布局、网页表现等方面的可用性设计。

3. 电子商务网站导航的可用性指标:网站导航是防止用户迷失在网站信息或服务中的重要工具,与网站的可用性关系重大。它包括网站的链接导航、导航工具和导航效果。

4. 电子商务网站访问的可用性指标:电子商务网站的信息资源与信息服务必须通过网站访问才能传递给用户,所以,网站访问方面的可用性,是决定网站信息或服务能否得到有效利用的关键因素。它包括站点查找、软硬件的兼容性、内容的可浏览性和残障通道。

5. 电子商务网站站内搜索引擎的可用性指标:导航系统虽然能提供清晰的信息导航,但对一些具有大量和混合信息的网站,搜索引擎是有帮助的,搜索引擎应准确、全面地为用户带来令人满意的搜索结果。它包括搜索风格、搜索效率、搜索途径和搜索效率等指标。

6. 电子商务网站信息的可用性指标:在电子商务网站上,如果没有明白无误的、方便使用的、生动吸引人的商品信息,客户就无法了解网站后台的商品内容,也就无法进行购买抉择。电子商务网站的信息是电子商务网站的灵魂,因此电子商务网站信息的内容和表达对用户非常重要,必须围绕网站信息的内容和表达,保证其可用性。它包括电子商务网站相关信息、商品信息、求购信息等指标。

7. 电子商务网站的商务功能[5]的可用性指标:电子商务网站的最主要功能就是为买卖双方提供进行电子商务的平台,交易双方通过这个平台实现商品所有权的转换。电子商务网站既承担着为买家寻找个性化商品的任务,也承担着为卖家寻找买家的任务,同时还承担着宣传网站的任务,而且在中国现阶段还承担着培育电子商务用户的任务。因此电子商务网站的商务功能它包括购物功能、售物功能、支付功能、物流配送和营销功能等指标。

8. 电子商务网站服务[6]的可用性指标:电子商务网站为用户提供的服务也是电子商务网站可用性的重要内容,良好的服务可以赢得消费者的再次光临,能够赢得忠诚用户,它影响用户对网站体验的最终满意度。它包括买家的个性化服务、卖家的个性化服务、客户服务等指标。

9. 电子商务网站安全的可用性指标:电子商务模式真正的难点在于交易信用与风险控制。互联网突破了地域的局限,把全球变成一个巨大的“地摊”,而互联网的虚拟性决定了的交易风险更难控制。因此,作为交易集市的提供者必须建立起一套合理的安全交易机制,改善这种购买信任危机。它包括交易安全机制、安全技术、安全管理、信息安全等指标。

10.电子商务网站社区可用性指标:在电子商务网站交易时,由于买卖双方信息的不对称特别需要注重用户与用户之间信息的交流。通过这种信息交流,消除交易中的一些不确定性,帮助用户做出正确的买卖决策。另外,由于电子商务网站的赢利性,它比一般的网站面临着吸引更多用户的任务,因此一个功能强大用户踊跃参与的网络社区也是必然的趋势。用户可以在社区里获取更多的购物经验和产品使用信息,能在此获得更好的用户体验,网站也可以通过用户与用户、用户与网站在社区的互动来展开互动营销。它包括即时聊天工具、网络社区等交互手段。

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