企业客户服务分析与认识

我推广的网站是阿联酋商务旅游网，在导航条上可以很清楚的看到有“咨询联系”的栏目，这一点很好，可以让浏览者很快看到想看的东西。点击进去后，我仔仔细细地看了很久，也只看到了“想租用本网站联系电话：0755-26502263，QQ：412534933”的内容。

客户服务的方式有很多像公司电话、传真、客服热线联系等等，本网站选择的是联系电话和QQ的方式，但是这只是想租用该网站的联系方式，并没有设立与浏览者的交流的联系方式。

客户服务的内容有对客户的问题咨询、投诉、问题反馈等，而在该网站的服务区上并没有出现类似的栏目。网站上可以设立一些留言类的栏目，这样客户就可以将自己的建议和意见及时的传达给网站，来帮助网站的改善和提高。还可以放一个邮箱，以便客户与网站的联系。

总体上来说，该网站的客户服务做的并不好，希望可以改进一下。

【南京工业大学 杨鏐】