阿里巴巴的世界级公关

沪上一家公关公司的高层说，行业内有句公认的话：互联网公关界的最大悲哀就是和阿里巴巴活在同一个时代。他个人还认为，马云说他的b2b打着望远镜都找不到对手，其实他的公关与权谋打着显微镜也是找不到对手的。

媒体和政府，两手都要抓

“马云当初也是自己傻傻的干，今天经过他到处宣讲似乎都以为是这样坚持坚持在坚持于是就成功了，如果是这样马云真的死了一千次。”杭州电商人士透露说，黄页做不下去，马云想不通，后来《中国贸易报》记者江勇写了5000字的《走进马云》，杭州一个电视台的同乡又给他做了一个片子叫《书生马云》，于是就开始红了。

马云后来一直与电视台保持密切的联系，2004年获得年度十大经济人物，2006年，不仅成功的推广了阿里巴巴平台，而且一举登上了顶级企业家俱乐部。知情人士称，实际上阿里巴巴内部早就在策划此事，马云为此投资巨大。

迄今为止，阿里巴巴的公关能力都令等闲之辈胆寒。内部人士透露，阿里巴巴几乎动用了全国所有的主流媒体，中型活动请媒体通常上百家，大型活动，譬如网伤大会通常达到300家规模。阿里巴巴与全国主流媒体保持了密切的公关合作，一些合作项目动辄2000万。

后来中国黄页被电信挤压，马云明白没政府不行，所以跑去给外贸部做网站就这两件事让马云学会了借力打力：媒体和政府两手抓，两手都要硬。

“这两点，全中国的企业都要学习，再也没有比马云做的更隐蔽更高超的了。他自己的能力当然非凡，但这是他从来不告诉他信徒的两条潜规则。他讲理想都很了不起，但他只讲了理想中幻想的那一部分，另一部分他藏着，让都少创业者为此付出了盲目的代价？”

淘宝的一位大卖家说，“我一直认为，马云要么是有极大谋略的人，要么很狡黠。”

颠覆性事件公关案例

2000年，马云策划了名动天下的《西湖论剑》，在互联网冬天惊起一片鸥鹭。

“从那时候开始，马云基本形成了强势营销+逆向营销的公关模式，这两板斧挥舞起来很要人命，第一个倒下的就是易趣ebay。”上沪公司的高层研究了几乎所有的阿里巴巴营销案例后说。

刚开始，易趣并不以为然。公关界人士称，当时在淘宝公关部人士的精心策划下，ebay的种种缺陷在媒体和论坛上加速放大，作为配合，马云不失时机的出面点评，甚至为自己安排采访计划，并且与《福布斯》这样的国外主流媒体互动。而马云制造的疯狂语言，比如“淘宝给ebay最后通牒”之类，极大煽动了用户的情绪直至易趣崩溃。

值得注意的是，马云在这一战就建立了一套网络舆论监控机制，随时应对各大论坛、社区、门户网站的信息。这一战屡建奇功的团队保留至今，内部称“病毒营销组”。阿里巴巴内部各大社区，稍有负面的信息就会被迅速删除，甚至有些词汇也是被屏蔽的，比如说“假货”。

这一年，阿里巴巴集团公关部力压市场部、研发等部门，获得了CEO特别贡献奖，这是阿里巴巴年度最高荣誉。

随后被挑下马的是奇虎的周鸿伟，慧聪网的郭凡生和网盛的孙德良，而反客为主、制造新闻的淋漓尽致体现为阿里巴巴与腾讯一战。

2006年淘宝因违反“三年不收费”承诺，推出“招财进宝”遭到用户的一致抵制。而腾讯的拍拍正好黄雀在后。这一幕已经具备了当年淘宝颠覆ebay的条件。而淘宝采取的策略至今令人回味。6月5日，一个声称腾讯拍拍顾某对淘宝进行攻击的帖子突然流传至网上，在这个匿名的帖子中贴出了腾讯与该公司的合作内容。随后，淘宝网迅速展开道德谴责，从而引出了一场混沌的舆论争议。在这场混战中，马云顺利“出面向用户致歉”。

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