口碑营销的方向

   “企业要想成功应用口碑营销就要抓住口碑营销的真正价值企业要想成功应用口碑营销就要抓住口碑营销的真正价值企业要想成功应用口碑营销就要抓住口碑营销的真正价值企业要想成功应用口碑营销就要抓住口碑营销的真正价值。口碑营销的核心价值在口碑营销的核心价值在口碑营销的核心价值在口碑营销的核心价值在于通过意见领袖引导和推动网络上于通过意见领袖引导和推动网络上于通过意见领袖引导和推动网络上于通过意见领袖引导和推动网络上‘沉默的大多数沉默的大多数沉默的大多数沉默的大多数’消费者对品牌的认可消费者对品牌的认可消费者对品牌的认可消费者对品牌的认可。网络上网络上网络上网络上不发言不发言不发言不发言的网友占据了大多数的网友占据了大多数的网友占据了大多数的网友占据了大多数，但是他们会以周围圈子的意见作为参考但是他们会以周围圈子的意见作为参考但是他们会以周围圈子的意见作为参考但是他们会以周围圈子的意见作为参考，对自己的购买行为做出决对自己的购买行为做出决对自己的购买行为做出决对自己的购买行为做出决策策策策。此时意见领袖起到了主导作用此时意见领袖起到了主导作用此时意见领袖起到了主导作用此时意见领袖起到了主导作用。”马旗戟说马旗戟说马旗戟说马旗戟说。
      按照马旗戟的说法，根据所属行业和圈子的差别，可以把意见领袖大致划分为行业专家、时尚引领者、资深产品使用者三类，他们都在相应的领域拥有足够的话语权，并且可以影响周围圈子中“沉默的大多数”。可见，找准意见领袖来进行口碑营销才是有的放矢。   不过影响意见领袖的前提是时刻不忘监督自己的产品和公司。美国著名的口碑营销专家马克·休斯认为，产品质量对口碑营销来说至关重要，它是口碑的命脉，你必须提供令人们赞叹且继续赞叹的产品或服务，符合人们的期望，并以优异的服务为支柱，否则其他的那些漂亮的做法只是枉然。
   目前马克·休斯的观点被很多专注于营销投入却无视产品质量的厂商所忽略。网络上消费者自发传播的负面消息，有很大一部分是因为产品出现了质量问题。一味封堵负面消息，却没有品质过硬的产品，网络口碑营销最终会成为愚人愚己的无聊手段。
   除了把好产品质量关，对于企业来说，如何认识目前口碑营销已经取得的效果，从而及时调整企业的营销战略，在国内还是一个全新的课题。据华瑞网标（CR-Nielsen）大中华区董事长庾良建介绍，尼尔森已经在中国内地正式发布了网络口碑在线测评产品BuzzMetrics，帮助企业衡量口碑营销效果，制定相应的营销决策。
   “BuzzMetrics可以帮助企业进行在线消费者对企业口碑的分析和测量，包括搜集口碑信息、数据清洗和相关分析等，让企业了解在口碑营销市场上发生了什么，自己做的事情有哪些直接影响和效果。另外，BuzzMetrics将和其他消费者行为数据相结合，去揭示市场变化趋势和市场真相是什么，为企业解释为什么会产生这样一种效果，产生这种效果的经济成本等问题。同时，尼尔森会进行价值评估，帮助企业做出正确的营销战略决策。而尼尔森所理解的价值指的是口碑营销在企业整个营销体系中的地位和起到的作用。”关于这项全新的网络口碑测评服务，庾良建说。
   即便如此，马旗戟认为，对于网络口碑营销的监测、测评仅仅是一个起点。“比较成熟和完善的模式应该考虑到口碑营销是否和整合性的营销活动进行统一的效果评估，和市场上的产品销售及品牌知名度的提升放在同一水平面上去测量，和企业在传统媒体上营销的成本支出和ROI（投资回报率）进行对比，要有行业的评估标准。”
   “同样，对未来的潜在风险和机会的出现，它也能够进行评估，这样才完成了网络口碑营销比较成熟的应用方式。而以上三个方面的内容将帮助厂商正确判断自己在网络口碑上所处的真实状况以及消费者行为与口碑现状的关联程度。”马旗戟表示，随着国内企业对网络口碑营销的重视和投入的不断加大，其应用成熟度也会进一步提升。