怎样进行客户关系维持

       如何利用网上一对一与客户保持联系，提高客户对产品的忠诚度，掌握客户终身消费价值，是商场上的决胜关键。

      ①架设专属网站，定期更新网页内容并适时通知会员，技术操作类型的网站可以增加相关技术信息疑难排解指南或者是温馨提示，预设客户在操作过程中会遇到的问题并附上解决方案。

     ②开通在线留言、在线交流平台，实时为客户解决疑难问题。

      ③组织会员俱乐部，除了信息新知、线上教学等内容外还可以促进会员间的交流互助，巩固会员的人数与参加热情。同时可以定期举行互动游戏、抽奖活动、升级体验、贺卡互访等活动，以吸引会员定期光顾、参与，做好顾客关系的维持，进而强化顾客忠诚度。

      ④认真搜集顾客的珍贵资料，并进行整理分析，适时进行一对一的个性化营销。