网站如何做好客户服务

当信息化发展到今天，当营销转变到分众，当大众消费越来越有自己的个性，当网站铺天盖地竞争到白热化状态时，怎样做好顾客服务就成为一个尤为重要大的问题。 要做好顾客服务，以下几个原则要特别注意了： ① 提供客户需要内容：做好客户需求调查，提供客户需要的内容，而不是公司想让客户看到的内容 ② 定期维护与更新内容：不需定期更新内容才能吸引客户持续流览，至于旧的内容可以按照需求整理成资料库，以提供使用者参访查询。 ③ 可方便搜寻所需要的信息：让顾客能够简单方便地搜寻或索引，以查阅到客户所需信息，其中所需的步骤越少越好。 ④ 从客户观点考量：美观、花俏的网页固然能够令人赏心悦目，但是要考虑到页面的打开速度，客户不一定有耐心等待漫长的下载时间，特别是会员登录的界面尽量简单、快速。 ⑤ 善用客户资料：网络参访者只想看到自己想要的信息，如何从网上搜集到客户资料，了解客户进而适时地提供最佳的服务，将是网上客户服务成功的关键。 ⑥ 不要成为广告媒体：提供信息与进行广告并不相同，如果过度滥用网络来刊登广告，一定会造成客户的反感，并造成严重负面影响。