屈臣氏的营销战略

我查阅了一下屈臣氏的资料，这里我主要讲一下屈臣氏的服务管理。屈臣氏除了在产品上下足了功夫，屈臣氏在营销方面更是处处为目标顾客着想。各种手段细致极具特点，使消费者在购物同时经历一种新奇而满足的体验，把购物当作一种休闲和放松的活动。在不知不觉中是消费者形成对屈臣氏的品牌偏好，最终成为它的忠实顾客。屈臣氏卖的不是护肤品，是快乐！进入屈臣氏顾客就会有一种不同的感觉，优美的音乐，可爱的公仔，一些可爱的标志，如“心”，”笑脸“，”嘴唇“等出现在公司货架，收银台和购物袋上，面积不大却让人感到很轻松和舒服。屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使”，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架提供各种保健营养配分和疾病预防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”的特色服务。