人性化营销

人性化营销是新时代的营销理念，它是随着消费市场的成熟和饱和，而出现的。所谓的人性化营销就是依照人性来进行市场营销活动，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的。因而，也称为“人本化经营”。人性化营销是商家与顾客在交易中充满温情和爱心的沟通过程，它能够提升顾客从商家的关爱中感受到的情感价值。

特点：（1）传统的营销着重单一的商品交易完成，人性化营销则重视培养顾客的重复购买及其对企业或品牌的忠诚；2）传统的营销着重产品的性能，人性化营销则重视产品能为顾客所提供的利益；（3）传统营销只为顾客提供有限的服务，人性化营销则为顾客提供全面并体现人文关怀的高质素服务；（4）传统的营销与顾客只存在有限的接触，人性化营销则强调与顾客建立全面的接触及长久的关系，人性化营销的精髓就是“待顾客如亲人”。

比如在中国的麦当劳连锁店主动为复习迎考的中小学生延长营业时间；顾客向服务员问路，服务员都能尽力指明路向。当你吃饭时，服务小姐会提醒你“你购买的食品差不多了，不够再添，吃不完浪费。”如此等等，这些充满人情味的营销行为无疑会对消赞者产生很大的感染力。尊重人性、满足人性的需求，是顺利进行营销活动所必需的。企业的市场权势，正是企业用它所提供的满足顾客人性需求的产品和服务，塑造自身良好的形象，造成低于其他满足顾客需求源的位势，才使它的营销活动处于强势的地位。