网络营销技巧（二）

5、顾客服务

    通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满意程度、消费偏好、对新产品的反应等。

    准确了解消费者的消费心理及决策过程。

    通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系。

    对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。

    通过回复顾客的问题，及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等，保持与顾客的长期友好关系。

    及时发现不满意顾客，了解他们不满意的原因，及时处理。

    建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客介入公司的确网络营销，他们能帮助公司解决消费者的问题，回答一些技术上的问题，同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。

6、网上广告

    测试网上广告效果。网上的所有活动均是可追踪的，所以公司可以精确地研究消费者购买行为的决策过程，测试广告的促销作用。

    结合其他媒体增加网上广告效果。

7、降低产品支持费用

    通过FAQs等方法可有效地降低人工回答消费者产品咨询的费用。

    精简雇员。当顾客习惯了网络产品支持，公司可以精简产品支持部门的雇员，或培训他们以解决更高层次的问题。

    顾客可以在任何时刻通过网络获得产品支持，因为网络能实现真正意义上的24小时服务，这无疑会增加顾客的满意程度。

    网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识，顾客可以自我学习，成为产品专家，在以后出现问题时顾客自己可能就会解决。

    促使顾客购买升级或新产品。一旦顾客能解决自己的问题，他会对继续深入了解产品感兴趣的。

8、增强品牌形象

    扩展品牌形象。忠诚于某一品牌的顾客，会在网上寻找这个品牌的详细信息。

    具备名牌产品的企业应引入网络营销，不要让网上新兴的虚拟企业抢占有利地位。