客户关系营销方案

客户关系营销方案

在现有客户基础上增加新客户，并在交流的过程中了解客户的满意度，好在今后的工作中分析怎样提高客户对软件及公司工作人员的满意度。

活动一：建立E-mail平台

一、活动目的：

利用E-mail平台维护客户关系，让老客户了解源海客户软件的更新动态，长期关注源海软件、介绍介绍新客户，长期合作。

二、E-mail内容：

1、建立客户资料，收集客户详细背景，分析客户动向，以e-mail的形式向客户发送生日祝福、重大节日祝福贺卡等，维系客户感情。

2、通过E-mail向老客户介绍源海软件的优缺点、及软件的更新信息。

三、活动对象：已成交的老客户、将要成交的客户。

四、执行时间：每一周或两周一次

五、执行人：客服部门、销售部门。

活动二：建立活动交流会

一、活动目的：利用简单直接的见面茶话会的方式，让新老客户、公司技术人员、领导人员充分交流、讨论，为软件的应用及更新展望未来。

二、活动内容：

1、在安静、环境好的场所举行茶话会，邀请新老客户及有关工作人员面对面交流。

2、也可以竞赛的方式或让大家合作制作东西。

三、活动对象：新老客户、公司工作人员

四、执行时间：两周一次

五、执行人：公司部门领导。

活动意义：在已有客户的基础上维护好老客户之间的关系，并在老客户中发现潜在价值的客户，只要给予老客户一定的利润，并且在源海软件的更新、应用上有新的突破，将会取得可观的潜在利润。