针对源海客户关系软件销售的SWOT分析

一、源海主要业务介绍

源海咨询公司主要业务为：面向全国的中小企业进行客户关系管理（CRM）软件开发与销售,面向华南地区的大中小型企业质量管理认证咨询，企业网站建设与推广应用，企业管理培训。

主导软件产品及咨询服务：

 1、 CRM软件：为中、小型企业（已成功应用于各细分行业如：轻工、外贸、旅游酒店、电信增值、票务订购、服装销售、画框工艺、汽车配件、纸品、建筑五金类企业）的客户开拓、客户及订单管理进行软件自动化，电子商务化服务，帮助企业理顺客户关系管理、简化销售交易过程，提升企业网络营销能力及服务水平。

2、企业质量管理认证咨询，特长为汽车行业的TS16949及环保的ISO14000认证咨询。

3、企业管理专业培训 ：主要为广东省地区的工业企业进行企业管理的专业性管理内训，提高企业现代化管理水平。

4、企业网站建设及推广：国际域名、虚拟主机、网页设计，邮件系统及商业网站推广服务。

客户关系软件管理

源海软件第五代产品——“源海客户关系管理系统”，其主要特点是：

1、电脑记录并管理电话、传真、邮件，互联网络等现代网络营销手段及同客户沟通的联系记录、服务记录、定单记录、客户投诉记录、客户需求记录。

2、将产品通过图象技术处理形象地显示在电脑中，并自动报价、签单、销售(含外汇自动转换及产品折扣)，使销售工作在最大程度上运用电脑一气呵成。

3、在数据管理方面：对静态数据如产品和顾客的相关信息一次录入，可终生使用；对动态数据如订单、销售业绩等自动永久保存，查询、索引、统计、图形分析等，既可帮助企业实时了解客户关系最新动态及本企业的销售业绩，也可随时查阅历史记录。

4、三重数据安全处理，设计了权限管理、数据备份、数据加密功能，使数据得到了有效的保密和预防丢失。

5、多功能群发邮件,对潜在客户及正式客户、临时邮件、导入邮件地址进行有针对性多功能分类邮件群发,最大限度地方便企业进行新产品推广，企业信息发及邮件退订等。

6、客户计划、事件提醒功能，可同时进行音乐和文字提醒

一、源海客户关系管理软件的(Strength)优势

源海客户关系管理软件（Yuanhi CRM）是将客户信息处理、销售服务、沟通管理、产品图像显示、客户关系管理（CRM）理念结合在一起的最前沿企业客户关系管理类软件。 源海客户关系管理软件软件是源海软件主导系列之一，它帮助企业建立了完善的产品、客户资料信息库，它清晰、逼真的图形展示技术，快速、强大的信息查询功能，高效、快捷的邮件、价优、实用的特点，为相关企业的销售模式及业务关系经济地引入现代先进管理技术及崭新的客户关系管理理念。

我认为源海客户关系管理软件最大的优点就是能结合客户的需求开发软件，并与想开发软件的公司进行讨论，一起研制；源海公司有雄厚的资金后盾，技术开发人员都是来自海外的留学生或多年在软件开发公司工作的技术人员，创新能力强；源海公司服务是多方位的既包含软件的设计也囊括了咨询服务，为客户解除了忧患；源海公司开发的软件多是中小型公司，客户群体多利益广泛；源海公司的销售人员在做产品销售时往往采取多样的销售方式，补客户所需；源海公司采取了多样的广告方式，不仅采用传统的广告方式，还在已有客户之间建立了好的桥梁，利用已有客户传播的方式吸引更多客户的方式。

二、源海客户关系管理软件的(Weakness)劣势

源海软件公司在各大软件公司的排行榜上还不是在前十强，在一些不了解它的需求客户眼中源海不是最好的，他们一般认为用友、百会等是比较好的；源海超强的技术创造部及个部门人员的基本成本太高，利益回收的较慢需要有大量的资金往里砸，所以固定成本较高；免费软件较多客户利用公司的空子不用花费大的成本就可以运用到源海客户关系管理软件。

三、源海客户关系管理软件的(Opportunity)机遇

还好源海客户软件已有较多的客户群体，只要好好利用老客户的关系就可以在老客户身边寻找到巨大的商机；中国幅员辽阔源海可以在地理位置上扩大销售范围，从而提高收益、壮大公司；源海客户关系管理软件也可以分享竞争对手的资源、形成战略联盟。

四、源海客户关系管理软件的(Threats)威胁

强大的竞争对手‘如用友软件、百汇（CRM）等“用友软件”是亚太本土最大管理软件供应商，是中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件供应商，是中国最大的独立软件供应商。在中国ERP软件市场，用友软件市场份额最大、产品线最丰富、成功应用最多、行业覆盖最广、服务网络最大、交付能力最强。用友软件一直保持全面快速成长，在2002－2004年度全球前60大企业应用软件供应商中，以年均接近36％的增长率位列成长速度最快厂商第2位；现在客户关系软件公司越来越多，都在瓜分这杯羹；经济的不稳定更是给源海软件带来了麻烦；在同一地区消费者的购买需求下降。

综合我认为的源海客户关系管理软件的SWOT分析，偶认为源海客户关系软件市场中有相当大的前景，希望源海公司能在客户关系软件方面有较好的发展。