网络营销中的顾客价值（六）

(续上)
　　(二)通过形象价值提高顾客价值
　　现实生活中，很多人购买产品的时候，都特别注重品牌。一般而言，牌子的产品比一般的产品还要贵，首先它们的质量比一般的产品好，质感也特别好。所以要想自己的产品能为自己创造更高的商业价值，那么一个企业的形象价值是关键。形象价值是一个日益重要的顾客价值推动要素。对顾客来说，品牌名称和品标识可以简化购买决策。在网上购物的消费者都特别怕买到冒牌的商品，所以往往他们都不敢尝试。那么一个良好的形象将有助于降低顾客的购买风险，使消费者增强购买信心。对顾客而言，个人形象也特别重要。因为好的形象会使他们获得一定的社会和心理利益。
　　(三)通过服务价值提高顾客价值
　　提高顾客服务价值的方式有两方面：第一、利用网络相关技术建立一个用户资料数据库，把用户曾经在企业购买的所有商品信息以及企业潜在用户的相关资料，都放置到这个资料数据库中。然后企业就可以通过这个用户资料数据库，对用户的资料信息进行分析、整理、总结，进而揣测用户的消费心理以及需求。最后根据用户的消费心理以及需求，不断的对自己的产品进行改进，更新以及调整。同样，根据用户的消费心理研发出各种产品。并对这些产品进行宣传以及推广，以至满足顾客的需求，并为他们提供更好的服务。第二、利用互联网对动态的顾客信息进行管理跟踪，这样可以更好的与用户联系，并促进企业和顾客之间的交流，能及时给顾客作出响应，从而可以有效地改善顾客服务质量。

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