网络营销中的顾客价值（二）

（续上）
     二、网络环境下顾客的特点
　　在互联网这个虚拟的环境下，用户追求的是新鲜事物，并且主动参与新产品开发与研究。同时，这突出了顾客喜欢张扬个性、独特的风格的特点，所以他们希望企业应该根据他们自己的个人喜好去满足他们的需求，并且为他们特地制作的产品的价格也是最实惠的。根据网络环境下用户的相关特点可得出如下两点：
　　(一)个性消费
　　由于市场的垄断以及商品的匮乏，企业无法满足用户个性化的需求。但是随着科技的发展，人们生活节奏的加快，市场上的产品的数量以及品种都变得极其丰富，这样，让消费者制定了自己的准则（希望买到企业为满足他们个人的心理需求而为他们自己量身定做的产品）。根据相关学派观点的考察，不同的消费者对产品的选择不同的因素主要取决于他们的心理。因此可以推出，顾客心理上的认同感已成为消费者做出购买欲望的先决条件，那么个性化消费也必将成为消费的主流。
　　 (二)消费主动性增强
　　目前，随着人们生活水平的提高，人类为了追求心理平衡的欲望也来也突出。在现代社会的发展趋势，消费者对消费的主动性也来越强。由于产品的数量越来越多以及产品的价格的不一致，为了是他们自己的心理平衡，他们就会主动通过各种途径去获取产品信息并从这些信息中进行分析比较，从而降低风险感和后悔感的可能。