网络营销中的顾客价值(一)

     随着网络的发展，顾客在市场中扮演的角色也跟着改变了，从而让企业越来越重视网络营销中顾客的价值。每个企业网站只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上，才能建立起满足个性化需求的核心竞争力。可见，顾客的价值在网络营销中起着关键性作用，下面具体对这个问题进行详细的剖析并提出意见。
     一、顾客价值的意义
随着网络迅猛发展，顾客的地位越来越得到重视。当今时代，企业网站要想在社会上立于不败之地，就要重视顾客在网络营销中的价值。实际上，由于顾客的影响，市场规则也受到相当大的影响。由此可见，对顾客价值的分析以及对顾客在网络营销中的价值认识显得越来越重要。
     从在顾客的角度上，伍德洛夫对顾客价值的定义：顾客价值是顾客对产品属性、属性效能以及使用结果的感知偏好和评价。根据这个定义，如果网络营销中的顾客通过网络获得产品或服务的收益大于所支付的成本，则认为企业开展网络营销活动提供的产品或服务是能够为其顾客创造价值的。如果网络营销为顾客创造的价值远远高于传统商务为顾客创造的价值，无疑可以赢得大量的顾客，从而为企业营造超凡的竞争优势。也就是说，如果企业能够利用网络营销创造非凡的顾客价值，就拥有了维持长期开展网络营销并能受益的基础，这就是顾客价值对开展网络营销而形成竞争优势的贡献。